2015年11月17日-19日,工行武汉江岸支行举办了第四期“打造精品网点”培训班。本期培训,标志着该支行“打造精品网点”全辖培训工作圆满收官。
历时近半年的“打造精品网点”全辖培训,围绕银行服务意识与价值、网点环境规范管理、员工形象管理、服务流程管理及投诉处理等内容,对支行辖属网点全体员工进行了培训。
培训中,通过展示各网点员工在落实网点标准化服务等各方面存在的不足,就进一步树立服务意识,强化网点环境规范及员工形象管理、网点晨会及柜面服务流程管理、投诉管理和网点现场投诉处理技能及注意事项逐项进行讲授和示范,并结合每一项培训内容开展现场互动,有效强化了培训效果。
通过“打造精品网点”全辖培训,支行员工在思想上真正领悟到服务的意义和涵义、标准化优质服务的重要性,行为上更好掌握了优质服务的方式方法、应该注意的问题和必须掌握的技能。从而为抓好网点服务精细化管理,改善服务环境及服务工作流程,提高服务质量及核心竞争力提供了有效的基础支撑和思想保障。
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