建行益阳五一路支行成功拦截一笔网络盗刷案件

    11月29日星期天，建行益阳五一路支行大厅一如既往的繁忙，各窗口井然有序的办理着每一笔业务，大堂经理正热情地接待客户，突然发现一位行色匆匆的客户进入大厅，看上去满脸焦急，大堂经理马上走过去亲切询问。

    经了解详细情况，原来客户的银行卡被盗刷了！客户说，他的建行卡是用于还房贷的，除了每月还款，就没有办理过其他业务了，也没有绑定过任何网络支付系统，而今天早上突然就收到信息显示账上余额减少了，客户当时还在睡觉呢，卡也在自己身上，怎么就支出了钱呢？在柜台查询客户银行卡明细后，核实客户的资金是通过一家网络支付公司“顺丰恒通支付有限公司”消费支付的，共被盗刷了五笔交易，其中金额最大的是5000元。大堂经理当即协助客户拨打了95533进行银行卡电话挂失，然后又通过上网查询顺丰恒通支付有限公司的客服电话，现场指导客户拨打客服电话追讨资金。客服提供的信息是被盗刷资金是通过该公司名下的一个“顺手付”支付平台进行的支付，要客户找银行方面提供交易订单号。银行前台自然是查询不到订单号的，于是又陷入僵局。大堂经理只好提示客户拨打110报案处理。 有没有其他办法可以查询订单号呢？大堂经理突然想到，如果通过“顺手付”平台查询呢？于是再次协助客户用手机下载“顺手付”APP，用客户手机号码登陆，选择忘记密码，通过身份验证果然重置了密码。查看账户交易明细，找到了支付订单号码，再联系顺手付客服。 11月30日下午，客户再次过来查询进展情况，查看卡内明细，果然有5000元资金已退回，而另外四笔是小额话费充值，客户表示无所谓，能追回这笔已经很高兴了，当即对我行工作人员表示感谢！我行工作人员也提示客户，以后注意保护自己的个人信息安全，不要去点击任何不明网址，有不懂的地方可以直接联系银行。另外还提示客户向报案的公安机关提供追回资金的途径和相关信息，可以让以后再出现类似的案件找到追回依据。