建行湖南省分行营业部抓好优质服务 迎接旺季营销

    11月19日上午，建行湖南省分行营业部召开三季度服务质量管理联席会议，王义亮副总经理主持会议，陈葭副总经理与会讲话，各支行行长、各部门经理、各客户部经理以及服务管理检查组成员参加会议。

    会议对管理部门进行了满意度测评、通报了三季度服务质量管理考核情况、对各支行网点服务检查存在的问题进行了点评。支行网点负责人和管理部门负责人对服务质量管理工作提出了很好的意见或建议。

    陈葭副总经理在讲话中指出，二季度我部优质服务提升很快，说明我们可以做好也有能力做好，三季度服务质量滑坡，说明我们没有坚持下来。优质服务关键在于经常抓抓平常，重在持之以恒，不能投机取巧，要象本部提倡的那样，“将每一位客户都当作神秘人”。陈总强调，各单位要尽快组织召开服务管理专题会议，集思广益，博采众长；要出台本单位的优质服务考核方案，与旺季营销挂钩，确保切实可行；要关注考核结果，对照问题，及时整改。

    王义亮副总经理在总结讲话时强调各单位必须认真贯彻落实会议精神，一是下周前必须召开专题会议，要有记录有报道；二是要明确职责，一把手负总责，各岗位人员切实履职；三是要进行针对性培训，服务规范形成习惯；四是抓好客户满意度调查，公司业务部要抓落实；五是机关部门要落实方案要求，在环境卫生、服务基层方面有大的改观。王总希望各单位切实提升服务质量，以优质服务为抓手，迎接2016年旺季营销活动的到来。