工商银行益阳桃江支行坚持以客户为中心的导向,两眼向外争客户,两眼向内抓管理,打牢营销基础促发展。针对人员素质上、营销组织上、营销模式上、营销考核上的问题，采取针对性措施，促进客户提质升级。
加强队伍建设，健全工作机制。针对桃江支行员工年龄大、身体素质差、学习思考能力不强，思想观念落后，缺少工作热情等问题，采取以下措施：一是明确网点主任实行“一岗双责”，承担个人客户经理角色，补充营销力量，应对好网点缺乏客户经理的问题。二是加强经营理念和业务知识培训，提高综合素质。特别是要加强精准营销业务知识和技能的培训和实践。
加强营销组织，强化日常管理。针对由于开展突击战多、日常工作薄弱、持续性和连贯性不够等问题。建立营销的长效机制，不提不切实际的口号和目标，少搞临时性的突击战，认真制定长期规划和年度计划，分步实施。一是以加大信贷投放为切入点，争取地方党政对我行的大力支持。通过发挥信贷杠杆的撬动作用，改善我行在当地的形象。二是加强资讯平台项目信息的运用，定位对象，拓展重点项目和群体客户。通过上下联动，开展“扫街、扫店”行动。培育稳定的客户群体。
创新营销模式，推进精准营销。针对过去重视对单个客户的营销、忽视开拓群体客户的问题，采取以下措施：一是以客户扩面为切入点，加强上门营销、组合营销。突出对公司客户、个贷客户的组合营销，时刻关注贷款客户产、供、销“资金链”，加强营销，提升个性化服务水平，行内循环的资金规模扩充上取得突破性进展。二是重视阵地营销，细化工作职责，督促大堂经理牵头负责电子银行、信用卡的启用工作，提高电子银行客户、信用卡客户的规模和质量。三是加强BPMS系统的运用，选准营销对象及其适用的产品业务。坚持电话预约营销和上门接触营销相结合，维护好客户关系。
积极探索考核机制创新，充分发挥导向作用。针对客户经理之间以及客户经理与前台及大堂的业绩认定、分摊、考核上的问题，采取以下措施：一是充分运用省分行管理信息部帮扶工作所带来的数据支撑功能，对精准营销项目的提升结果实行对应的精准考核。二是加强MOVA系统运用，积极尝试通过模拟测算，制定一个从客户经理、柜台经办、现场主管、网点主任、及保障等各类人员的业绩分摊的模板，真正落实精准考核和科学分润，从根本上解决现行考核中的各种复杂问题。
