工行湖北分行营业部启动智能网点人员岗位优化培训项目

    截至2015年11月中旬，工行湖北分行营业部辖内已有126家网点成功投产智能化服务，全辖一半以上的营业网点已转型为智能网点。部分柜员陆续转岗为客户服务代表，走出柜台、走进大堂、走近客户，为网点营销阵地增添了强大的有生力量。

    为全面推进网点运营标准化改革，适应新形势下网点智能化建设需要，2015年11月17日，湖北分行营业部第一期智能网点人员岗位优化培训班在湖北金融培训学校顺利开班，标志着该行正式启动了智能网点人员岗位优化培训项目。首期来自各智能网点的40名客户服务代表参加了此次培训。

    该行对此次培训内容进行了精心安排，在为期四天的封闭式培训时间里，针对大堂管理、服务管理、营销管理、运行管理四个方面工作，讲授了10门课程，分别是：智能网点客服代表的定位与转型、个人客户的营销与维护、大堂服务识别与营销、个金重点产品的介绍和排队策略设置、大堂经理服务规范培训、私人银行业务及营销、工银信用卡业务知识、互联网业务营销、智能网点运营管理和运营风险管理。

    本次培训是该行智能网点人员岗位优化项目的重要组成部分，后期还将继续举办多期。为做好智能网点人员岗位优化工作，下一步，该行将通过强化培训，提升网点客户服务代表的大堂管理、客户维护、产品营销及智能业务现场审核的能力。同时探索智能网点运营模式及岗位体系的标准化建设，加快网点功能转型，加强网点阵地营销力量。