建行宝鸡开发区支行持续提升柜面服务质量

    为夯实服务管理基础，提升服务水平，自11月份以来，建行宝鸡开发区支行开展以“环境温馨、服务周到、业务办理快捷”为主题的服务质量提升活动，扎实开展网点服务工作。一是制定行之有效的服务提升方案，围绕营业环境、服务规范标准、服务效率三方面落实责任，分层级管理，实现了服务工作有人管、有落实、有提升；二是从仪容仪表、基本服务礼仪、服务用语、服务流程规范、神秘人检查标准等方面，组织员工学习培训演练；同时对照标准找差距，对网点存在问题认真分析， 强化日常服务规范标准的自查自纠工作，提高员工执行的有效性。三是集中开展营业环境的综合治理，从客户便利性、环境美观合理性出发，对支行营业环境进行彻底清扫，在分行支持下对网点各个功能区域的标识及设施进行更换，营造整洁、舒适的营业环境，提升了客户体验感。四是将网点建设与服务规范作为常态化工作，将柜员服务规范性、客户投诉与表扬、服务工作效率等纳入绩效考核；评选服务标兵进行表彰。做到有目标有措施有考核有激励，有效落实服务工作。