建行榆林银沙路支行开展“服务提升周”活动

    为响应分行开展基层网点服务提升活动号召，11月9日至11月20日，建行榆林银沙路支行积极开展“服务提升周”活动，组织全员利用晨会和班后时间，进行网点软、硬件服务“双提升”。一是以硬件设施为抓手，细化环境管理，以“星级网点”为目标，优化客户体验。在原有硬件设施基础上，设立“公众服务教育区”，丰富“便民服务区”等，将服务功能进行合理分区，以此全面改造网点硬件环境；通过设立“阅读天地”，升级客户体验，为客户提供专业、优质、舒适的服务环境，着力将网点向“星级网点”的方向打造，营造书香建行。二是以礼仪培训为手段，强化服务团队。组织网点员工进行“服务礼仪”培训，倡导“私人银行式”的服务理念，鼓励员工满足客户的一切合理诉求，做到细致服务，将服务制度、服务标准、服务行为等多方面作为网点日常管理的要素，严格要求，全力打造一支热情、规范的服务团队。三是以日常管理为依托，激发员工热情。在网点晨会中加入工前操、晨间舞蹈等，以此充分调动员工的工作热情，让员工在晨会前就有饱满的状态和热情迎接每一天新的工作；丰富晨会形式，设置“产品推荐会”、“今天我是客户”、“今天我是网点经理”等环节，做到人人主持，人人参与，增强员工主人翁意识，通过共同学习，强化网点日常管理。