为让全行员工更熟悉快速地运用建行湖南省行个人业务数据分析系统为双节营销做准备，实现存款、客户双提升。建行衡阳分行个金部于11月9日至11日在分行十楼对全行的近300名个人条线员工进行了三期省行个人业务数据分析系统（Paas系统）与客户维护培训。 十楼会议室布置了50台培训电脑，全程培训均为电脑登陆、实践操作。培训期间，所到员工均能认真学习，积极参与互动，培训纪律良好，会后的测试均能顺利完成，做到了人人过关，员工操作技能得到了进一步的提升。
个金部周经理全程参与三期培训，并在培训前进行开班讲话，通过客户数据分析强调维护中端客户的重要性，也宣布了旺季营销维护客户的考核管理办法，目的是希望引起各支行的高度重视。
本次培训分二个内容进行，首先是分行营业部优秀的大堂经理张黎萍，与大家一起分享客户维护的心得，张经理为培训精心准备了PPT、短信模板、维护流程，将自己多年的经验累积毫不吝啬的与大家分享，讲课获得了大家、尤其是新进员工的一致好评。随后个金部罗丹深入浅出地讲解了P系统的操作和运用，和大家一起实践操作，用电脑一步一步进行演示讲解，并在讲解的过程中，穿插提示大家在日常工作中应注意的问题和营销技巧。
在最后一场主管行长和网点经理的培训课上，郭顺英副行长做了重要讲话，她认为客户维护工作要早做，值得做、有条件做、而且必须做。
首先郭行长从四个维度出发，讲了为什么要做客户维护：
（一）从大数据出发：拿数据说话，衡阳行10万元以上客户余额160亿元，占存款比例69%，该档次本年新增5378名客户，新增余额25.8亿元，这足以说明中端客户的重要性。
（二）从同业、兄弟行竞争出发：郭行长用小故事的形式告诉我们，目前各家银行都在分析研究建行的产品和客户，找寻诸多办法来抢占同业先机。同样，在衡阳行GDP、经济发展程度都优于其他地市的情况下，兄弟行在许多方面比我们走在前面。
（三）从历史经验出发：拓展新客户需要花费维护老客户6倍的成本，那么维护存量客户的必要性也就不言而喻了。
（四）从现实状况出发：客户不培育就不会有，我们的结算收入减免为我们赢来了大量客户，而中收、利润的严肃境况让我们不得不提高客户的质量，提升客户产品覆盖度，增加我们的绩效。
接着郭行长强调了三个要求：
（一）一把手要支持和重视。我行今年存款取得好成绩和各位行长的努力都分不开，尤其是注重全员重视、结算市场做大做强、客户精细化管理，这些都是我们成功的基础。
（二）要立即行动，不管是客户分配、系统运用、客户拜访都要马上开始动起来，不要往后拖。拜访的客户不仅仅拘泥于AUM值客户，也可以是我们的POS客户、他行高端客户等。
（三）要以大局为重，大家务必杜绝内部恶性竞争，要一个拳头对外。准备工作做了这么多，做得这么足，个金部也为各行配置了大个金产品册子、客户需求评估表，那么一定要将业绩做上来，做好，不要让准备白做。
最后郭行长布置了四项重点工作：
（一）电话POS营销活动：10月份我行活跃商户、存量激活商户新增都排名地市第一，史无前例资金归集9700万，接下来的20天时间，希望各支行不停止、继续做，取得大丰收，电话POS在年前会有大笔的资金归集，所以一定要坚持不放弃。
（二）代发工资：通过对公司客户拜访进行联动，电话POS、商务POS也要营销对私代发，今后的代发考核将以代发人数来替代代发笔数，希望引起支行足够的重视。
（三）金融IC卡行业应用：目前行业应用各大银行的份额在不断降低，可见我们将客户量做大做强是何等重要，建设银行有着客户群体行业优势：包工头、房地产、基建公司、项目指挥部等等，所以我们应该利用优势，抓住机遇。特别是我们的县域支行一定要多做，抢抓市场。
（四）私人银行客户新增：各行一定要高度重视私行客户的新增，今年省市分行的考核力度都很大，大家要利用好系统的客户单制中的临界升级客户表，大力提升私行临界客户，全面完成今年的私行客户新增任务。
