11月18日，在新版手机银行“工银融e行”全面推广之际，按照总行统一部署，工行湖北分行营业部在私人银行中心成功举行了移动银行粉丝见面会，来自武汉三镇18个支行的60余名忠实客户参加了见面会。活动得到了粉丝的高度肯定，现场反响十分热烈。省分行和营业部分管领导及电子银行部、个人金融业务部相关负责人出席了本次活动。
本次活动是总行在9月29日发布“三平台，一中心”e-ICBC2.0版本互联网金融战略后，组织的首次全国性重大客户服务升级发布活动（全国36个省市行同步举行见面会），意义重大。该行根据总行活动安排，结合武汉地区特色及业务发展情况，精心筹划设计了完整活动方案。一是以“活跃、热心、兴趣”为着眼点，精心甄选热心粉丝；二是以“生动、互动、分享、创新”为主基调，精密策划活动安排；三是以“分工、协作、精密”为主线，精细落实活动全程组织。
在该行粉丝见面会现场处处可见以“工银融e行”的吉祥物“小白象”为主形象，以“智惠生活、联动世界”为主题的宣传画面，气氛热情洋溢。活动共分为四个部分：1.该行分管领导先致欢迎词，向粉丝朋友们介绍了工行互联网金融发展战略和举行粉丝见面会的意义，感谢并邀请粉丝积极参加粉丝活动，为工行改革发展建言建策。2.粉丝代表介绍了自身使用工行互联网金融产品的心得体会，对近年来工行的快速发展表达了高度肯定。3.省分行营业部电子银行部工作人员重点对“融e行”、“融e联”、“融e购”的创新特色功能进行了介绍。4.在活动过程中还穿插了抢红包、有奖问答、抽奖、“数字冲关”、“智惠英雄”互动游戏等生动有趣的内容，在工作人员现场指导下载APP，粉丝纷纷举手抢答问题，不仅自己参与，还将活动照片和游戏分享到朋友圈，掀起了一轮又一轮的活动热潮。最后，粉丝们来到O2O购物体验区，纷纷掏出手机扫码抢购“融e购”商户为粉丝提供的“粉丝专享”精美商品，现场人头涌动，好评如潮。
通过本次活动，该行进一步密切了与忠实客户的联系，初步探索了粉丝运营的方法，也为下一步工作收获了宝贵经验，启迪了思维。本次活动取得了圆满成功，在得到客户好评的同时，也受到了基层行的高度肯定。
下一步，该行将以本次粉丝见面会为起点，积极探索加强包括档案管理、积分管理、沟通互动、信息发布、新产品新功能体验、专属服务、营销传播等在内的一系列粉丝运维工作，提升粉丝的归属感和粉群的价值，建立适应互联网传播规律和特点的客户营销宣传新机制、新路径，为全行全面落实e-ICBC发展战略贡献积极力量。
