工行忻州岢岚支行立足优质中高端客户提升业务发展水平的经营理念，进一步优化个人客户结构，提升客户的贡献度。瞄准个人资产多、星级高的客户，多维度加强服务和维护，做好客户挖掘培育，夯实客户基础，不断促进个金业务的发展。
一、依托系统分客户。加强对客户的分层维护，依托PBMS客户营销系统对客户进行细分，建立分层服务维护管理体系，围绕优质中高端客户，认真了解客户金融需求，掌握客户对我行产品使用情况及服务满意度等信息，切准需求，有的放矢推介我行业务和产品，为优质客户提供“零距离”服务，提升优质客户的贡献度。
二、加强培训提水平。提高客户经理服务客户和营销市场的水平。不定期组织和引导客户经理参加各种业务培训，不断提升客户经理服务水平。明确客户经理市场营销目标和责任，将个人金融资产5—20万元客户作为客户经理的重点关注对象，落户到人，强化责任，推进客户经理对优质客户的拓展力度。
三、突出特色销产品。在巩固我行传统的定期存款、个人理财、基金等产品优势地位打基础上，结合中高端客户年龄、资产、爱好等信息，归纳客户需求，通过电话、上门走访等方式向客户营销大额存单、节节高存款、贵金属、个贷、逸贷、保险等产品，全面提高个金产品的渗透率，提高客户依存度。
四、完善机制拓市场。积极主动转变营销观念，变“坐商”为“行商”，做好新市场的拓展工作。充分完善客户营销机制，提高客户经理对优质客户识别、引导与服务能力。适时地向客户推介我行最新的业务与产品，提高优质客户维护水平和维护效率，实现优质中高端客户“量质并举”。
五、引导体验激兴趣。充分发挥大堂经理服务客户能力，全力做好优质客户的引导服务，对各种新产品，及时邀请目标客户进行体验，突出新产品的优势和特色知道客户掌握新产品特点、流程操作等，有效激发客户兴趣，提高优质客户服务维护水平，推动个金业务全盘发展 。
