工商银行衡阳耒阳牌楼支行借网点现场服务专项督导促服务品质提升

    近期，省分行下发了《关于做好迎接总行网点现场服务专项督导准备工作的紧急通知》。衡阳耒阳牌楼支行根据《通知》要求，对照网点现场服务督导要点，认真开展自查自纠工作，加强对服务短板的改进提升，提高服务品质。

    该行利用网点晨会、班后会组织员工学习服务规范，讲解服务要领，网点负责人还从服务态度、服务礼仪、服务规范、服务效率、形象举止、分流引导、现场管理、环境管理、等候管理、异常处理、咨询解答、识别营销等方面进行示范和引导，及时纠正员工不规范服务行为，杜绝冷服务，教育员工用心服务、用情服务，努力提高服务水平，提升服务品质。该行还加强对自助服务机具设备的维护，确保机具设备运行率，对自助服务区灯箱、LOGO、设备操作指南、温馨提示等标识进行认真检查，确保标识制作、排列符合我行企业形象手册规范要求，做到无缺损、无变形、无开裂、无污渍，设备外部无违规张贴物并保持整洁，树立网点良好服务形象。

    年末岁初既是网点客流与业务高峰期，也是服务问题易发、多发期，该行要求员工始终绷紧服务这根弦，保持高度的政治敏感性，高标准、严要求做好重点时期的窗口服务工作，确保重点时期窗口服务的稳定性，坚决遏制并杜绝恶性服务事件的发生。