建行庆阳分行宁正煤田支行李亚妮为客户挽回资金损失

    11月19日上午,建行宁正煤田支行门前炮声隆隆，正宁县周家镇宝塬预制场窦女士正向建行宁正煤田支行赠送一面写有“心系客户、挽回损失，情真意切、服务客户”的锦旗，感谢支行员工李亚妮心系客户，急客户所急，想客户所想，不间断累计为自己追回网络诈骗款项一万三千元。

    10月12日的早晨，一位声色颤抖的中年男士急匆匆跑到我行营业大厅欲言又止，宁正煤田支行当班大堂经理李亚妮在第一时间接待询问他需要办理什么业务？他急匆匆的说：“昨天下午家人在淘宝网站购物，已经支付货款39元，但是半个小时以后接到陌生人电话告诉我们说由于他们系统出现故障，所以不能邮寄购买的物品，要协议核对收款人的银行账户、名字和联系方式以及家庭住址进行退款，在我们如实告诉陌生人相关资料信息之后，收到了建行95533的四条取款短信”他急急地说道，“我们这才反应过来上当受骗了，储蓄卡上面的两万四千多元已经不翼而飞，后悔莫及也只能干着急，不知道该怎么办了”。

    听完他的简要阐述之后，宁正煤田支行李亚妮让其客户首先口头挂失储蓄卡并且尽快到正宁县公安局报警，在公安机关进行备案。然后由柜员王倩协同查询客户储蓄卡明细，从明细上只能反映出款项去向的三个名称有华夏基金管理有限公司、深圳市财付通科技有限公司、快钱支付清算信息，其中华夏基金管理有限公司有两笔交易，总共一万多元，再无其他信息显示。作为偏远乡镇，李亚妮明白两万多元对于一个农村家庭是相当大的巨款，在这里人均年收入不超6000元，当时大家都比较担心客户资金被盗追讨不回，问题的确很棘手。在我们正没有思路的时候，被骗人的电话还是不停的被陌生人打进来，她马上意识到被骗资金可能还未到达骗子之手。对此，她利用支行日常进行的一些案例教育，以及自己从网络、新闻媒体了解到的一些诈骗事例，防范知识。首先通过网上银行在基金，黄金，白银等业务逐一进行排查交易，但并无结果。支行领导非常重视，要求积极配合客户，尽最大努力挽回资金损失，连续几天，她不厌其烦，多方进行分析拦截，最终在华夏基金管理有限公司的官网申请了用户名，登陆之后，发现当事人身份证名下有两笔10月12日买进的基金，她立刻进行基金赎回，挽回一大部分损失；其他两笔款项她通过联系客服热线，查询相关软件，帮助客户完善需要的资料，进行资金拦截。从中她领悟到，网络诈骗只能将客户资金分解到不同的产品公司，进行购买不同产品，所以我行柜面查询交易明细、网上银行及客服查询资料均不显示具体详细记录，我们会被假象蒙蔽，误以为查无踪影，这恰巧会让骗子钻孔子，实际上他们没有办法将资金直接转到自己账户，通过欺骗受害人套取短信验密的内容最终才能将资金转移，但是购买的基金必须赎回到储蓄卡，骗子又会诱导客户到ATM机进行转账操作。
   
    帮助客户处理完业务已经夜幕降临，送走满怀感激的客户，她也如释重负。是我们的真诚打动了客户，客户的感激也打动着我们。由于宁正煤田支行地处偏远乡镇，面对大多数农村居民，我们全体员工能够一如既往保持“客户至上”的服务理念，支行也把优质服务贯穿到每日晨会之中，每日对优质服务都进行演练，始终坚持为客户排忧解难，达到客户满意，使我们最大的荣誉。我们是一支不言败的团队，我们会继续努力，再接再厉，不断学习补充新能量，用我们的真诚打动每一位客户，赢得他们的支持和认可，用实际行动发挥我们的光和热，为建行添光加彩。