工行忻州分行着力打造最佳银行形象

 

　　一、创新思路、改进作风，树立“人人都创发展环境、处处体现工行形象”的理念，今年以来，忻州分行不断强化服务加强服务管理，提高服务效率持续提升客户满意度，致力打造成为区域客户体验服务最佳银行。

 

　　二、开展自查自纠活动。组织开展了“标准化服务，从我做起”大讨论活动，网点全体员工开展标准化服务落实情况自查和自我剖析，自我挑刺，查摆问题，寻找差距。每位员工撰写大讨论心得体会。通过自查和大讨论活动，开展批评与自我批评，使员工认清问题的思想根源，明确整改措施和努力方向。

 

　　三、加强服务宣传，营造良好氛围。以“服务体验建设年”活动为契机，组织员工利用晨会总结服务工作中的先进经验，发现和树立各类服务典型，积极营造争先创优、人人追求优质服务的浓厚氛围。充分利用我行网站、网讯、宣传栏、电子屏幕等传播资源，积极争取各类媒体的支持和参与，有效传播改进服务的新举措和新成果，建立竭诚为客户提供优质服务的良好形象。