工商银行衡阳分行认真落实全国文明城市创建工作

    为迎接中央文明委对衡阳市文明城市工作开展的首次测评和全市创建文明城市推进会的指示精神，衡阳分行高度重视，层层传达和贯彻落实市文明创建办工作会议精神，对照《创建全国文明城市测评体系》规定，专题研究和部署全市文明创建工作。

    一是各营业网点认真组织员工学习文件精神，按照市文明城市工作开展测评要求，从完善营业网点服务环境的整体卫生、服务客户意识、服务礼仪形象、服务文明行为、服务规范与纪律、业务处理技能及效率等基础服务着手，切实做好各项工作，并将2015年新编辑出版的衡阳分行《营业网点服务规范手册》下发到每一位员工手中，参照学习执行。

    二是按照营业网点服务窗口整齐洁净、温馨舒适、方便客户要求，加强对大堂服务力量的配备，加强对客户的分流引导、现场管理、识别营销，加强自助设备正常运行管理和自助服务故障应急处置以及智能设备应用等。

    三是根据总行近期对各营业网点进行现场服务工作专项督导的主要内容，落实好《关于做好迎接总行网点现场服务专项督导的准备工作的紧急通知》、《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》、《关于开展网点厅堂服务专项改进的通知》文件精神，为文明创建和提升窗口文明服务质量做出努力。