为满足客户服务需求，提升网点服务和运营效能，工商银行晋城分行加快推进智能银行建设步伐，实施了对3家智能银行的改造及智能设备的投放工作，并隆重举办了该行首批智能银行开业揭牌仪式，以崭新的姿态更好为客户服务，实现客户良好的现场体验。
一是优化环境布局。为了提高智能银行的客户体验，在上级行领导的指导下，重新布局大厅整体环境，巧妙地用绿色盆栽、金融产品宣传展架布置出一个全新的智能银行体验区。客户走进新民路支行营业室，映入眼帘的是丰富的科技时尚元素、前卫的，高科技的炫酷场景，改变了以往“坐诊”式办公环境，突显了智能化，科技化的主题。
二是加强员工培训力度。每日利用班后时间，由大堂经理对全体员工进行分组培训，确保全体员工都能熟知智能银行的业务功能、熟练掌握智能银行的操作流程以及风险防范控制。彼此交流经验，一起解答使用过程中遇到的问题。
三是重新整合柜口资源。就现金区而言，设置弹性窗口，调整后释放柜员做大堂助理，配合大堂经理分流引导，授权智能银行审核类业务。就非现金区而言，明确各岗位职责，将低柜业务全部纳入叫号系统，真实反映非现金低柜工作量。在非现金区设置弹性窗口，在非现金等候区客户办理人数较多时，参与非现金窗口叫号，并在忙碌时段参与非现金区域的大堂管理与分流。
四是加强大堂引导演示服务。针对客户在智能银行使用上可能出现的服务障碍，支行通过全面加强大堂服务引导人员配配备，包括智能银行在内的营业场所保持两名大堂引导员在岗，以确保客户有需求，大堂引导员可马上对接，消除客户使用疑虑。
五是合理设置机具布置排放。在智能设备布放规划上兼顾“五先五后”和“三化”的布局原则，统一将智能设备和传统自助设备布局在一个区域内，形成一个功能更加完备的自助服务区，同时兼顾智能银行宣传性的作用。一方面，智能设备的布局在网点显著位置，突出其不同于传统设备的作用，另一方面，其布放位置在大堂经理的活动覆盖区域内，这样不但可以减轻大堂经理的劳动强度，还可以对机具进行整合，更好地优化网点内部布局，提升客户体验。
