工商银行晋城黄华街支行强化服务管理增强客户满意度

    工商银行晋城黄华街支行以开展“服务体验建设年”活动为主线，秉承靠优质服务吸引客户、把合适的产品配置客户的理念，强化内部管理，深化服务内涵，提升服务品质，增强竞争能力。

    优化资源配置，提高窗口服务效率。以推进网点标准化改革为着力点，优化人力资源配置，合理安排对外营业窗口，正确处理好现金业务与非现金业务客户分流工作，提高工作效率，缩短客户排队时间，更好地为客户提供高效、便捷的服务。

    强化大堂管理，提高智能服务水平。积极推广厅堂化规范管理，加强大堂经理的履职管理，促其履行好自己的职责，切实做好识别、引导、分流、营销、服务、管理、产品体验和业务辅导等工作，提高自助设备的应用率，通过现场演示和指导体验，使客户进一步了解和熟悉我行的新产品，激发客户兴趣，深挖客户需求，变被动为主动接受我行产品和服务，提升客户信赖度和满意感。

    深化员工培训，提高综合服务能力。坚持以夕会、晨会为主要阵地，进一步做好新产品、新业务、新知识、新渠道、新制度的培训和引导，不断优化员工的业务知识结构、增强新常态下的适应能力，切实提高精细、精准服务和市场营销的竞争力。