工行保定涞源支行强分析找对策提服务

    11月17日，工行保定涞源支行行长、主管服务副行长及网点负责人参加了省行服务工作督导视频会。会后，支行召开服务专题会议，认真对照服务质量提升要求深入分析研究，确定下一步服务工作目标，有效提高网点的服务质量。

 

    提高客户业务识别能力。要求大堂经理及客户经理在客户进入营业大厅第一时间问候客户，准确了解客户的业务需求，正确引导客户叫号和指导客户办理业务时适时做好柜面业务分流。

 

    提高自助设备利用率。提高大堂经理的引导能力，要求在岗期间必须主动分流客户，对办理小额存取款、转账汇款业务的客户，准确地引导到ATM自助区办理，减少柜面压力，缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率。该行重视对自助设备、尤其是ATM的管理维护工作，合理选择ATM加钞、卸钞时间，有效减少人为因素影响设备正常运营。同时，营业时间安排一名大堂经理专门指导客户操作ATM，从源头上消除个别客户不愿用、不会用ATM的后顾之忧，确保分流通畅。