11月18日，工行保定白沟支行召开服务分析会，认真传达省行服务工作督导视频会。今年以来，该行狠抓服务，出台服务考核办法，督导网点治理未达标服务指标，服务工作较去年有了较大改善。通过参加省行服务工作视频会议，该行认真对照自身服务工作的现状找问题、找差距，要求以省行服务督导工作为契机，提高服务意识，转变服务观念，完善服务管理，树立良好形象。具体要求如下：
一、传达会议精神，提振员工服务精气神。各网点负责人要利用晨会，将会议内容传达给每位员工，让员工感受到会议内容与自己每天的工作息息相关，了解自己服务中的一言一行都在上级行的监测中，端正自己的服务态度，在服务工作中树立支行和自己的良好形象。网点负责人要发挥大家长的作用，首先要带出一批综合素质高的员工。
二、严肃服务纪律，整治不规范的服务细节。针对会议中指出的服务问题，查找我行是否存在，尤其是对员工着装不规范、员工携带手机上岗、上班聊天等问题进行整治。检查自助设备标识是否齐全、完整。本次会议后，各网点要进行整改，严禁不规范服务问题的发生和存在。
三、提高服务质量，营造以人为本的服务环境。加强服务管理重要的是服务态度的管理，网点负责人要教育员工用“爱心、诚心、热心”全心全意为客户服务，用规范的语言、规范的行为、主动的意识和真诚的态度为客户提供“暖人”服务，严禁出现生冷服务、无声服务、被动服务，杜绝因服务造成的声誉风险，保持今年零投诉的成果。
四、发挥引导作用，提升大堂经理履职能力。大堂经理要做好客户识别和引导工作，根据现有设备和窗口，有效引导客户，发挥自助设备的辅助作用，提高窗口的服务效率，缩短客户等候时间，让客户高兴而来满意而归。
