工商银行衡阳华新支行多举措提升大堂服务水平

    为增加强大堂的统筹管理，优化服务环境，提高服务效率，衡阳华新支行多措并举，通过做好对客户的识别、引导、协调、营销等多项服务工作，满足客户服务需求，全面提升大堂经理综合素质和服务水平。

    一是通过晨会周会等形式，组织大堂经理深入学习业务知识，熟练掌握业务流程和产品营销技巧，提高客户填单准确率，缓解柜面压力，提高服务质量和效率。   

    二是注重服务细节。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。大堂经理应想客户之所想，急客户之所急，第一时间主动询问客户需求，根据客户需要办理业务种类进行合理分流。同时，与柜员做好配合，形成无缝对接式服务，进一步顺畅服务流程，向客户提供专业化的服务和支持，切实做到大堂管理无盲点、全覆盖。  

    三是美化网点环境。大堂经理负责清扫柜面、地面卫生，及时清理客户废弃的凭条填单之类的垃圾纸屑；切实做好大堂秩序维护，确保大厅及周边区域环境干净整洁；检查老花镜、签字笔、验钞机等便民物品以及网店各处自助设备能够正常使用；巡查业务凭证、报刊、宣传资料等整齐摆放情况；为客户办理业务提供舒适整洁的场所。  

    四是深挖自助银行分流潜力。除发挥自助设备传统存取款业务外，大堂经理指导客户使用网上银行和手机银行对贵金属、理财、信用卡还款等业务进行体验，对融e行、融e购、融e联等新业务产品及时进行宣传，使用LED屏对近期热点业务进行排版展示，做好阵地营销，挖掘他行客户存款。