工行保定长城支行积极落实省行服务工作精神

    11月18日，工行保定长城支行召开服务专题夕会，传达落实省行服务工作督导视频会议精神，对厅堂服务需注意的语言、着装、工作规范与纪律等进行了提示，结合支行服务实际提出了工作要求。

 

    一、开展服务再学习。对《营业网点大堂服务管理规定》《保定分行营业网点“两标准”工作实施方案》《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等规章制度进行再学习，对照各自岗位，熟悉工作标准与流程，使用好大堂经理“三九二”工作法，在柜面服务、客户识别分流、大堂巡视、特殊客户服务工作等方面不断改进，钻研服务细节，打好“大堂致胜”基础。

 

    二、以人为本促提升。网点负责人要注意收集一线员工在服务工作中的困难、问题和建议，二线部门及时做好服务保障，按照服务指标进行每周的服务明星评选，充分发挥全员能量，促进服务工作提升。

 

    三、开展服务自查。支行服务主管部门与营业室都要开展定期的随机检查，察看大堂经理定位、岗位工作规范、评价器使用情况，对发现的问题及时整改，注意对服务监督电话的接听，避免客户投诉。针对近期支行评价器使用率低的情况重点检查，每周进行通报，并结合柜员情况进行绩效奖罚。