工行忻州岢岚支行积极主动应对业务快速发展，柜台业务量与日俱增，客户办理业务等候时间长的问题，从减轻柜面业务压力，减少客户办理业务时间上着眼入手，发挥自助渠道、设施优势，拓宽自助服务“半径”，缓解网点柜面业务压力，充分提高网点服务效率。
一、宣传自助服务。加大我行自助服务方式的宣传引导工作力度，通过多种方式宣传讲解我行各种业务自助办理渠道的特点、优点及功能，重点推广自助服务方式，让客户了解、掌握、适应、运用电子银行及自助设备办理业务，从源头上减少客户来网点柜面办理业务的频次，有效减轻柜面工作压力。
二、发展自助渠道。以网点自助机具和电子银行为主渠道，大力发展网上银行、手机银行、工银e支付等自助服务模式，引导客户转变交易方式,将转账汇款、交费、购物、查询、理财、贵金属、基金、逸贷、自助质押贷款等业务由“来行”向“在家”办理，将网点客户的小额存取款、登折、查询、转账汇款等业务由“占柜”向“上机”办理转变。
三、提高自助意识。源头把关，提高客户使用自助服务意识，坚持客户新办业务“以卡先行”的原则，做好灵通卡+电子银行联动发展的方式，加大存量代发工资存折客户换卡的工作力度，通过减免年费、免费赠送U盾、赠送小礼品、使用电子银行办理业务积分、抽奖等多种形式引导存折客户更换灵通卡，减少客户柜面办理业务的频率。
四、引导自助服务。强化网点引导服务，大堂经理认真识别客户，积极主动引导客户使用自助服务方式办理业务，对使用自助设施办理业务有困难的客户热情指导，提高客户使用自助服务的积极性。
