11月15日-18日，长沙铁银支行组织开展了个人条线业务能力提升班培训，培训根据大堂经理、产品销售经理、客户经理和网点营销主管四个岗位设计课程，从不同岗位的角色定位、营销技能、流程管理、客户管理和目标管理等方面让大家重新认识自己的岗位和工作，通过改进自身工作效率，加强岗位间的沟通和衔接，从而促使整个网点团队效能的提升。
此次培训邀请了深受业界好评的零售银行资深职业讲师前来授课，老师风趣幽默的讲课风格让大家倍感轻松愉快，分组讨论、现场演练、头脑风暴等授课方式让课堂气氛活跃，但给人印象最深刻的，是渗透在整个培训课程中，以人为本的出发点打造高效能团队的中心思想。
看清工作本质，不被事务纷扰。每个岗位的课程，都是从角色认知开始的，只有认识了“我”是谁，才能清楚自己在工作中应该干什么，为什么要这样做，从而能清晰合理地计划自己的工作安排，才不会疲于应付各种检查、任务、指令、报表，打乱自己的工作计划，影响自身工作效率。
认准客户需求，服务贵在贴心。“以客户为中心”并非一句话这么简单，只有紧贴客户需求的工作，才会是有效能的工作，而捕捉客户真实需求最好的机会莫过于面对面交流。规范和标准本是模板，优质服务理当真情贴心，适当放慢语速，调整流水化的标准动作，带给客户美好感受，才抓住了服务的根本。
不仅相信自己，更要相信伙伴。目标管理、头脑风暴都是管理中不错的工具，但真正的考验，是号召员工积极参与工作并达成目标的领导力。个金作战，需要的是一个团队。各位领导者须以身作则，学会关心职员职业生涯，培养员工成就感和责任感，鼓励员工成长，赞赏员工的付出，才可能打造高效能的黄金团队。
四天的培训给员工们留下了深刻的印象，以人为本的思想贯穿始终，从认识“我”是谁，到根据客户需求来实施有效工作，最后和团结友爱的伙伴合力打造高效能团队，让学员们在收获认知的同时，对团队的明天信心满满！
