工行保定徐水支行以服务促发展

    11月17日，工行保定徐水支行召开服务分析会，组织各部门经理、网点负责人对会议内容进行分析，就如何提高各网点服务水平展开讨论。

 

    一、做服务品牌的创建者。银行是经营服务的特殊企业，服务工作从长远来看是品牌塑造的问题，服务功能、言谈举止、服务效率、服务质量等等都是服务品牌的组成部分。今年以来，服务工作给每位员工直接带来了收入，同时赢得了尊严。在满意度、评价率等方面正在养成良好的习惯，只要都常态化惦记家里的这些事儿，精心、细心和用心做好每一个细节，在各个群体间形成良好的氛围，去吸引客户，去留住客户，定会赢得客户的信赖。

 

    二、接长服务短板，提升服务质量。服务理念方面，客户的纷至沓来源自于服务优良，而且客户有选择金融机构的权利，我们必须珍惜每一位客户，千方百计的服务好主动选择我们的客户和用品牌吸引来的客户，摆正岗位角色，用我们服务客户是为了客户更好地服务我们的态度去经营好客户；服务技能方面，加强政策的传导、新业务培训和督导，做好厅堂管理，发挥各岗位的服务职能，做好岗位之间的联动服务，缩短客户等候时间，提升客户体验度。