农行朝阳建平支行个人贵宾客户交叉销售率大幅提升

    为充分践行“产品绑定客户”的理念，有效提升该个人贵宾客户的产品覆盖度，农行朝阳建平支行实施“目标客户锁定策略”和“重点产品带动战略”，将产品交叉销售率提升纳入四季度重点工作，从而有力提升个人贵宾客户产品覆盖度，提升贵宾客户的忠诚度。截至11月15日，农行朝阳建平支行产品覆盖度提升了10个百分点。

    一是因地制宜制定提升计划，加强考核激励。建平支行根据每个网点实际情况分别下达了提升3至25个百分点的提升计划，并加大了交叉销售率提升工作的奖惩激励力度。为确保提升计划序时完成，主管行长带领个人金融部正副经理亲自到网点督导此项工作，对营业网点负责人进行现场培训指导，要求网点强化个人贵宾客户精细化管理。

    二是深入梳理贵宾客户清单，锁定目标客户。网点管户人员通过PCRM系统梳理目标客户清单，对目标客户以产品覆盖度中涵盖的13种产品进行“再细分”，针对每个产品的目标客户分别建立台帐，由网点全员进行熟客认养，通过大堂营销、电话邀约及营销短信等方式对目标客户进行针对性营销。

    三是以点带面设定重点产品，结合实际找准切入点。建平支行将网上银行、贷记卡、手机银行等几类产品设定为重点推广产品，提高重点推广产品的渗透率，以点带面，从而稳步提升个人贵宾客户产品覆盖度。

    朝阳建平支行此次以提高个人贵宾客户的覆盖度为契机，有效的绑定了贵宾客户的忠诚度，为下一步挖掘和提升贵宾客户的贡献度奠定了坚实基础。