工行忻州分行以“自助”为媒实现与对公客户“双赢”

　　一、瞄准客户占市场。随着财政集中支付业务在各县的开办，忻州分行瞄准市场，提早介入，通过多方营销，先后在原平、宁武、河曲等支行成功取得了财政集中支付业务代理资格。为了配合此项工作的顺利开展，忻州分行经过前期周详的市场调查，已在原平、宁武政务大厅相继设立自助网点，年底将在河曲县政务大厅设立自助银厅，以便更好地维护客户、回报社会。

 

　　二、加大力度拓市场。近年来，忻州分行在网点渠道化建设方面投入了大量的人力、财力、物力，尤其是在自助网点建设方面取得了一定的成绩。主要采取多样化布局，增加离行网点数量，扩大业务辐射范围。截止目前为止，新增离行式自助银行27个（包括已上报省分行的3个，预计年末投入使用）。其中设立在部队和煤炭行业的自助网点有9个，更好地服务和维护了大客户，同时延伸了自助网点辐射范围，使自助网点延伸到大型企事业单位、旅游景点、火车站以及煤矿矿区、大型型棚户区、城镇繁华街道，既减轻了柜面压力，有效分流了柜面业务，又推进了网点渠道化建设进程。

 

　　三、优质服务稳市场。该行注重网点内部的优化改造，根据网点内部结构，以互联网金融为背景、规划客户路径为方法、员工满意度为参考、客户体验为重点、新设备的应用为核心。按照“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化”，“先自助、后人工，先低柜、后高柜，先普通、后专属”的理念，结合打造方便员工生活的理念，遵循人性化、规范化、智能化、个性化，突出地域文化特色，做到每个改造网点的布局合理、使用方便。

 

　　四、强化服务赢市场。通过现场与非现场检查相结合的形式，加强对网点规范化服务的监督，积极推进网点在服务环境、服务礼仪、服务用语方面的标准化管理，加强大堂和安保人员的管理，严格规范保安对外服务行为，加强与大堂经理的密切配合，及时引导客户到大堂经理，杜绝代客户填单、操作自助机具、提供业务咨询等，保证大堂秩序良好，提升服务效率和客户满意度。