今年以来，工行忻州分行扎实推进“服务体验建设年”活动，持续开展服务提升，对照标准要求，查找差距和原因，找准工作方向和重点，通过五项措施的有效效实施助推服务质效再上新台阶，
一是开好晨会规范标准。利用晨会时间深化对各项规范化服务培训内涵，如柜面服务“七步法”和大堂服务“七环节”，进一步规范一线柜员和大堂经理的服务标准，引领其做到心中有标准，行动有规范。
二是联动服务提高效能。建立大堂经理、前台柜员、理财经理、网点负责人、坐班行长为核心的现场联动服务团队，提高服务效能，实现岗位间、部门间的无缝衔接，充分发挥和提升营业网点现场服务水平。
三是换位思考完善细节。让员工以“假如我是一名客户”为主题，通过换位思考充分了解客户所需，同时广泛开展问卷调查了解摸清客户需求和满意度，完善自身服务细节，提升服务质量和服务效率。
四是创新模式拓宽渠道。广泛应用微信、微博等信息途径扩大宣传，营销新产品，提高客户认知，弘扬新风尚，营造良好的舆论氛围，传递正能量，不断提高宣传服务与产品营销的契合度。
五是专项活动贴进客户。持续开展“六进”营销活动，摆脱传统营销坐等客户的固化模式，树立创新营销上门服务的思维，认真开展“百日、千场、万户”职场营销活动，发挥产品优势，有效拓展客户规模。
