工商银行晋城矿区支行扎实开展服务四大活动效果显著

    “四大活动”开展以来，工商银行晋城矿区支行结合实际将四大活动与制度执行力建设有机结合，每周开展最少两次的服务督导，极大地改善了全行服务形象。通过强有力的服务制度在学习、服务态度大讨论、服务工作大督导，支行整台服务面貌发生了较大改善，特别是员工服务意识有了较大进步。初步改变了规范用语不适应、规范举手礼不标准、站立迎客不好意思等不规范形象，涌现出了规范服务的大批柜员。

    为将四大活动抓紧抓好，支行督导组近期对各网点服务环境、服务秩序、柜员服务“七步法”、大堂经理服务“五步法”执行情况督查中发现各网点高度重视服务工作，能够认真落实。

    同时，该行网点负责人要加强对柜员服务“七步法”执行完整程度加以重视，服务问题严重的网点负责人要组织柜员采取“开小灶”的办法，对执行柜员服务“七步法”反复学习，将学习情况报支行制度执行领导组。加大对不规范服务行为处罚力度，对第二次督查发现存在类似不规范服务问题的柜员加倍处罚，进一步加大服务督导的频次和频率，达到制度规范服务行为，实现制度管人目的，全面提高自觉遵守各项制度的自觉性。