11月17日，工行保定蠡县支行召开服务分析会，对当前服务工作进行了全面分析，在总结经验的同时也找出了存在的不足，结合服务工作现状，对后两个月服务工作进行安排部署。
一、各网点要利用晨会，紧密结合省行服务工作要求，从细节处入手加强服务管理，全力改进服务工作中的不足，统一思想认识，规范服务行为，提高客户满意度，全面提升营业网点服务水平，达到“以服务促发展”的良好循环。
二、服务工作领导小组要加大对网点的服务检查力度，检查项目主要是环境卫生、大堂经理及客户经理在岗及履责意识、业务分流、员工着装及服务行为规范执行情况，并及时进行通报。
三、继续坚持行领导参加网点晨会制度，行级领导交叉参加各网点晨会，检查服务工作制度落实、加强服务工作制度规范现场督导落实，沟通服务工作信息，听取员工服务工作意见建议。促进服务工作质量稳步提高。
四、加强三类工单的管理。对工单处理要严格按照上级行的要求，严肃认真的及时处理回复客户投诉、意见和建议等工单，做到解答问题规范，增强员工与客户的融洽度和沟通能力，及时与客户联系并做好解释沟通工作，减少或杜绝重复投诉，达到客户的满意，消除客户对工行的不良情绪。
五、提高网点柜员评价率。各网点当班负责人要加强督促监督客户使用评价器，认真解决客户评价率低的问题，柜员及时提醒客户评价，使之形成常态化习惯长期坚持。对柜员评价率也将纳入网点绩效挂钩分配考核。
