11月18日上午，工行保定高碑店支行召开行务会并套开服务分析会，对照营业网点规范服务要求，展开专题讨论，查找存在的问题，分析主客观原因，商讨解决问题办法。针对网点服务工作中存在的问题，提出改进措施和要求。
一、各网点负责人要利用晨会将服务提升要求精神传达每位员工，紧密结合省、市行服务工作要求，重温工行服务管理规定和服务考评细则，从细节抓起，维护网点环境卫生，保持机具设备正常运行，规范员工着装仪表、服务礼仪、物品摆放等，学习掌握客户沟通话术，改善客户服务环境。
二、加强员工思想教育，牢固树立客户至上的服务理念，引导员工换位思考，感受客户的服务体验，真诚为客户着想，维护客户利益，满足客户的服务需求。
三、强调大堂服务人员服务主动性，切实履行迎候客户、分流引导、识别转介、现场管理等职责，解答客户咨询，辅导客户正确使用自助设备，维持营业厅正常秩序，妥善处置客户矛盾纠纷。
四、合理调节柜面人员的休息时间，业务高峰期要安排充足的窗口对外办理业务，合理调配窗口资源，务必保证开足窗口，减少客户排队等候时间。
五、 严格落实网点负责人现场服务管理机制，保证每天都有一名现场管理负责人，协调解决现场服务中遇到的文体，妥善处理好各种紧急突发事件，并保持定期调阅录像，影像定期通报发现服务工作的不足之处，及时纠正整改。加强现场巡查与非现场抽查，及时通报服务检查中发现的问题，加大处罚力度，督促整改到位；规范员工服务行为，严格执行服务纪律，杜绝使用服务忌语、态度冷漠粗暴、怠慢刁难客户等现象。
六、抓好业务学习和岗位技能培训，提高柜员解决复业务处理能力；根据客户量变化规律，合理安排高低柜服务窗口，增加柜面服务弹性；积极推广运用网点智能服务设备，促进柜面业务分流，提升服务网点服务效率。
