工行忻州九原支行以为客户提供优质服务为服务理念和宗旨，积极调动广大员工的服务工作积极性，团结一心，凝心聚力提高网点的服务质效，使服务工作更好地赢得客户的满意，助推全行业务发展。
一、进一步增强服务意识。塑造良好职业形象。该行要求员工时刻注重自己的职业形象并且相互监督，支行致力于塑造良好职业形象，进而打造人民满意银行。
二、提升网点服务效能。该行一方面加强大堂经理重要作用的发挥，充实大堂经理队伍，并不断提高其的业务素质和应急反应能力。另一方面进一步规范柜员服务行为，该行继续加大对柜员规范服务行为的督导力度，养成站立服务、双手递送服务、三声服务、微笑服务的良好意识和习惯，能够自觉熟练地按照严格规范的服务流程办理业务，赢得了客户的肯定。
三、重视网点满意度的提高。办理业务后，根据评价器的提示，客户将对网点服务的满意度进行评价，为了提高客户对该行的满意度，该行一方面加大了对客户评价的引导，同时更加完善自己的服务质量，提高服务效率，让客户对该行服务充分认可，自愿自主进行满意评价。
四、强化服务监督管理。在营业大厅显著位置公布监督电话，摆放意见簿，广泛接受客户监督，对客户提出的宝贵意见及时进行回复；采取现场与非现场检查、定期与不定期抽查等方式，加强内部监督检查力度，对日常规范化服务奖惩结合。
五、增强自助服务功能。积极发挥网点业务运营标准化建设成果，通过改善网点硬件设施，增设离行式自助网点、智能叫号机、填单机等设施，充分发挥大堂经理的职能作用，加强ATM正常运行率挂钩考核力度，合理分流客户，提高服务水平，切实解决客户排长队问题。
