工行忻州分行党委审时度势，将渠道建设作为一项长效工作机制，实施“一把手”工程常抓不懈。将网点渠道建设作为提高竞争力的重要手段，注重服务渠道的拓展和服务方式的创新，注重服务手段的改进和形象的树立，从软思维着眼，硬环境着手，强化网点建设，创新服务功能，发挥文化引领，打造品牌形象。近年来，在网点建设方面投入了较大的人力、物力、财力，网点建设工作取得了长足发展。对业务发展和塑形工程起到了积极的推动作用。
一、把握渠道建设方向。该行结合城市建设动向，紧紧围绕升级、改造、提升、智能网点、离行式自助的主要目标，加快网点建设步伐，提高竞争实力。在规划辖内物理渠道布局时，打破传统观念，将营业网点和离行式自助银行均纳入物理渠道范畴，做到资源合理分配，布局合理，同时以个性化服务为中心，创新服务形式，提升客户满意度。
二、加大智能化改造力度。智能化是工行转型发展的大趋势，是营业网点人员优化的必要前提，也是降低业务风险的重要手段。该行按照总省行网点竞争力提升工作要求，以构建层次清晰、布局合理、同业领先的渠道服务体系为导向，进一步优化营业网点布局，以适应经济新常态。
三、大力发展自助银行。为了方便顾客、稳定储蓄存款、巩固和扩大客户资源，减轻柜面压力，分流客户，充分提高柜面分流率，提升经营发展水平，该行大力发展离行式自助银行。自助银行延伸到大型院校、厂矿、企业、社区、城市繁华街道，扩大了业务幅射范围，从源头上解决客户排队问题，实现分流增效的目的。
四、进一步优化内部结构。该行注重网点内部的优化改造，根据网点内部结构，以互联网金融为背景、规划客户路径为方法、员工满意度为参考、客户体验为重点、新设备的应用为核心。按照“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化”，“先自助、后人工，先低柜、后高柜，先普通、后专属”的理念，结合打造方便员工生活的理念，遵循人性化、规范化、智能化、个性化，突出地域文化特色，做到每个改造网点的布局合理、使用方便。
五、强化大堂改进服务。通过现场与非现场检查相结合的形式，加强对网点规范化服务的监督，积极推进网点在服务环境、服务礼仪、服务用语方面的标准化管理，加强大堂和安保人员的管理，严格规范保安对外服务行为，加强与大堂经理的密切配合，及时引导客户到大堂经理，杜绝代客户填单、操作自助机具、提供业务咨询等，保证大堂秩序良好。大堂服务人员要及时掌握和学习新的金融产品、电子银行业务等新知识，积极推广线上渠道服务模式，大力宣传工行网点无线上网服务流程，指导客户登录免费WIFI，推销工行的融E购、融E联，引导客户使用工行电子产品，提升客户体验度，使客户真正体会到工行是你身边的银行。
