工行忻州岢岚支行以商友专属汇款套餐(一至七)优惠为切入点,发挥行内员工走市场营销和客户体验营销作用,推广我行商友优势产品,提高商友客户套餐签约率,提升商友客户综合贡献度,促进商友业务健康可持续发展。
一、提高认识。提高员工对工银商友业务重要性的认识,是可实现由“坐商”向“行商”营销转变的重要性支柱业务,对于提升储蓄存款、个人金融资产方面有着不可或缺的作用。要求员工将工银商友业务的拓展作为四季度抓储蓄存款和拓展个金业务的主要业务来抓,抓出成效。
二、学习充实。利用晨会和例会组织员工学习商友卡相关业务知识、产品特点及营销要点。支行兼职培训讲师对员工进行商友卡业务知识进行强化培训,使每一位员工将商友卡业务知识牢记于心,并能熟练应用到商友业务的营销中,有效促进商友卡业务的发展。
三、渠道推广。在网点摆放展板、发放宣传折页、电子屏播放宣传的基础上,发挥网银、手机银行、融e联、微信朋友圈等多种自助渠道作用,向目标客户进行推荐。同时,采取上门集中宣传推介的方式,将商友卡业务特色向商户朋友进行宣讲,提高产品的影响力。
四、优惠吸引。发挥商友专属汇款套餐(一至七)优惠、渠道广泛、服务便捷优势,面向目标客户定制系列汇款套餐产品,充分满足客户汇款优惠的需求,以此维护稳定优质客户,实现商友卡、储蓄存款等业务的同步发展。
五、引导体验。对签约办理商友卡的客户,客户经理现场指导客户利用网银自助机具进行转账汇款体验,以“零”费用吸引客户,树立口碑,为进一步拓展市场,挖掘潜力打好基础。
六、上门服务。针对我行网点周边商店、集市云集的情况,划定客户经理服务责任区,包片到人,逐家走访,逐户营销,热情耐心细致地为商户讲解商友卡的特色优势和操作要领,对签约商家提供上门办卡、上门服务,保障商友卡业务的健康发展。