工行大同分行在部署四季度工作中，把“工行基石，优秀员工”宣传活动与总行确定的“服务建设体验年”活动结合起来，并以此为契机，大力弘扬以客户为中心，甘于吃苦，默默奉献，全心全意为人服务的精神，从客户体验出发，全力擦亮服务品牌，打造我行金融服务新优势。
一、学习宣传先进网点优秀员工，深入开展服务体验活动。以开展“今天我来当客户”服务体验，组织“客户满意360°”讨论，网点利用晨会时间观看、学习、了解标杆网点优秀员工在服务流程、营销管理方面的优秀做法,通过换位体验、换位思考，引导员工牢固树立诚信价值理念，丰富服务文化内涵，助推全行服务水平进一步改进。
二、抓好大堂经理队伍建设，鼓励热情主动服务。该行持续深化大堂经理服务宗旨意识教育，规范服务行为，引导大堂经理以热情的态度、规范的行为、主动的服务赢得客户。要求大堂经理主动做好客户迎接和配套服务工作，对处于等待区的客户实行“二次营销”，让客户充分体验该行电子产品的优越性。
三、加强服务考核管理，促进服务效率提升。将细心、耐心、认真负责的态度，内化为员工服务工作的一部分，促进以客户为中心服务理念转化各网点自觉行动。该行加大对全辖服务的考核力度，每季度结束后对全辖服务考核结果进行排名。多渠道并行发展,缓解传统物理网点柜面压力,提升服务效率。
四、加强服务渠道建设，提升一体式服务水平。逐步提高网上银行、手机银行客户动户率,培养客户使用自助渠道办理业务的习惯，不断加强服务渠道建设，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，努力打造“客户身边的银行”，让更多人享受现代、便捷、高效的金融服务。
