优秀的企业文化能够使企业产生持续性竞争力和凝聚力, 是企业核心竞争力的源泉，它对企业发展有着重要的意义。这是企业成长不争的事实，也已成为业界的共识。
长期以来，特别是近年来，建设银行衡阳分行不断探索企业文化建设的方法和途径，切实加强企业文化建设，以适应不断出现的机遇和挑战，有效促进了业务的发展和各项工作的开展。
培植向心力凝聚力
企业是人的集合体。只有“依靠人，为了人，尊重人，塑造人”，企业才能更好地向前发展。当今企业之间的竞争实质上是人才的竞争，而人才竞争的基础是企业文化。基于此，该行在企业文化建设中一直强调以人为本，使银行成为全体员工都具有使命感和责任感的共同体。把企业文化建设溶于各项活动之中，使员工在工作、学习、生活的各个层面，都能汲取企业文化所带来的营养，为构筑一流的企业，雕塑凝聚力极强的战斗群。
1．用事业造就人才。为了让员工快速成长，该行采取一系列有效措施给员工加压锻炼。根据员工各人的性格、爱好、特长、知识结构、个人理想等因素，分别为其规划设计职业生涯，明确发展目标和前进方向。如对一线员工，网点将营业大厅划分为几个区域，每个区域安排一名员工担当负责人进行管理，这样既使营业大厅的管理井然有序，保障了大厅管理规范化，同时也为员工提供一个学习管理方法、提升管理能力的平台。同时，定期举办培训班，让员工轮流担任讲师授课，以此使员工得到锻炼。在这样的环境里，员工的业务技能和综合素质快速提高，不但人人都能独当一面，而且都成为多面手。
2．用环境凝聚人才。为提高全行员工思想道德水准，该行不断开展各种形式的思想教育活动，营造一种崇德尚善、好学上进的良好氛围。如：近两年设立了道德讲堂，制定《道德讲堂实施方案》。按照方案要求，2014年下半年，在全行范围开展了“汇聚正能量、共圆强行梦”的员工思想行为大讨论，让全行员工围绕业务发展，找典型、找亮点、找短板，开展建言献策活动，表彰优秀与典型，明确目标与责任，激发工作热情与活力。9月-10月，在全行开展员工大讨论，行领导与基层行员工面对面进行交流与沟通。11月份，在全行开展“建言献策”活动，鼓励全行员工为建行发展出谋划策。12月初，在全行举行先进典型事迹报告会。经过近两个月的层层筛选，最终确定9名在岗位、年龄段、事迹方面有突出特点的先进典型在全行进行宣讲报告。将奋战在建行最前线、最基层的先进典型与全行员工面对面分享成长历程，帮助人们了解和感悟先进典型的真实思想境界，提高自身修养。9名先进典型通过讲身边事，鲜活生动，让道德理念内化为群体共识。
3．用机制激励人才。实施“一线员工成长帮助计划”项目，优化员工成长环境，改善员工心理状态，提升基层员工工作满意度和职业幸福感。加大岗位交流力度、加强后备人才培养，实现员工岗位职务晋升常态化、畅通专业技术岗位升级通道。人力资源部建立10多种工作台账，包括干部任免台账、员工调动台账、员工工作时间台账、179位八职等九职等人员任职台账等。通过这些台账的建立，为人力资源的调配、交流、晋升、职业生涯规划、生活福利等机制的落实提供了更为客观、公平、公正的阳光平台。干部选拔坚持向基层倾斜、向年轻员工倾斜，打通晋升渠道。对员工取得各类学历、专业技术职称进行单独奖励，对取得理财师资格、柜员等级考试和获得多个岗位资格的员工按月发放固定津贴，对员工在业务竞赛、技术比武中获得名次的，在年度考核、加薪、劳务工转正、职务晋升等方面给予政策倾斜。
4．用关爱感化人才。企业关爱员工，使员工有“家”的感觉，才能感化员工，留住人才。2013年该行制定的20条关爱员工举措涵盖了员工工作、学习、娱乐、家庭、健康、职业生涯规划、子女成长等方方面面，详尽细致。如：为员工统一提供免费午餐；为“准妈妈”员工发放“准妈妈徽章”以获取客户理解；为员工购买重大疾病保险和意外伤害保险及家庭财产保险，为女员工购买安康疾病保险；设立爱心基金，加大员工帮扶力度，定期发放员工特困救助等。他们还组建了网球协会、羽毛球协会、瑜伽协会、歌咏协会，经常开展各类文娱体育活动，以缓解员工压力。
关爱员工体现在方方面面、点点滴滴，而衡阳分行更注重从解决员工切身利益抓起。2012年以来，该行针对部分员工在工资薪点、年功工资等一些具体问题上的疑点和反映，对人事档案和人力资源管理系统进行了为期半年多的全面彻底清理，清理档案信息达5万余条。对信息失真的进行矫正，对缺漏的重新搜集资料补充。通过清理，相继发现、核实并纠正了一些关系员工切身利益的差错。如：由于对上级文件理解的偏差，有150多名由劳务工转合同工的员工工资薪点和年功工资起算时间的确定不尽合理，遂向省行反映咨询，在得到省行明确答复后，逐一核对其入行时间和入行学历，为这部分员工重新补正工资薪点和年功工资起算时间，这些员工在得知自己的“意外”收获后，打内心高兴。
力推服务文化建设
多年来，该行秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，下大力气、采取一系列措施推进服务文化建设，得到了市委市政府和广大客户的充分肯定和认可。市委市政府称赞道：在衡阳，建行是“形象最佳、服务最优、效益最好、贡献最大”的银行，更是“政府最信任、客户最满意、老百姓最喜爱”的银行！
1．全面推行综合柜员制。为进一步改善客户体验，减少客户排队等候时间，避免同时办理对公、对私业务的客户在不同柜台间奔波，该行全面推行综合柜员制，实现客户对公、对私支付结算业务的“一站式”综合办理。目前，该行综合柜员比例已达100%,营业网点对外综合服务能力大幅提高，客户排队等待时间网均减少3分钟以上,客户满意度大幅提升。该行还深化大数据运用，通过电子渠道之间、电子渠道与物理渠道之间的互联互通和信息共享，完整、实时地收集所有渠道的客户信息和业务数据，并根据对客户需求和行为的分析以及对客户群体的细分来设计产品和服务，最终通过适当的渠道把适当的产品提供给适当的客户。
2．建设综合金融服务团队。通过组建综合金融服务团队，为客户提供全方位、“一揽子”金融服务方案，实现“一点接入、联动营销、综合解决”。金融服务看似“一口入，一口出”，背后却有着团结合作的“同一团队”在支持，团队成员各有专长，能够根据客户多元化、多样化金融服务需求制定最适合客户的产品套餐，为客户提供无缝的顾问式服务体验。目前，该行42个网点全部打造成为“综合金融服务团队”，无论是普通客户还是贵宾客户到该行办理业务，均可享受到不同内容的高品质银行服务。
以诚相待，用心服务，才能体现“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，才能赢得客户的“心”。有一次，一个大客户因为资金周转差20万还不上贷款，一贯有着良好信用的客户一时间犯了难，当时任营业部主任的郭顺英考虑到为了能保住客户授信，通过自己做生意的小姑子筹到了20万现金，帮客户顺利解决了这笔贷款。事后没过多久，这个客户带来了2000万存款，要百倍偿还郭顺英这份人情。
3．上下联动，跟踪考核，强化服务。一是坚持产品联动、上下级联动，为客户提供全方位、一站式、综合性的金融集成化服务；二是提供多渠道尤其是电子化金融服务，让客户办理业务不受时间、空间的限制；三是提供增值服务，为客户量身定做理财服务方案，最大限度地达到客户金融资产增值目标。四是制定了《网点管理及文明规范服务考核实施细则》，将服务质量考核与积分管理、绩效考核、干部提拔、评先评优结合起来。指定一名从领导岗位退下的正经理级行领导负责全行优质文明服务检查，并从大专院校聘请、培训了一批神秘人参加服务质量的检查工作，强化了优质文明服务。
提升核心竞争力
成功的企业文化是确保企业生存的必要条件，它能够使企业具备自我改进的能力，提高企业的核心竞争力。优秀的企业文化会使企业员工产生归属感，对价值有共同的认识，从而吸引、留住人才，提高企业对人才的竞争力。优秀的企业文化能够提高企业运行的效率，提升品牌的含金量，增加产品的价值，从而增强企业在市场上的竞争力。
1．软件硬件一起上。近年来，该行在全辖内持续开展个人客户服务年活动，通过实施强化培训、大堂制胜、弹性排班、业务分流、七大系统运用、神秘人检查、推进网点渠道建设、对网点卫生保洁实行外包等手段和措施，优化了网点服务环境，提升了全员服务意识，促进了服务质量和效率的提高。对所有网点卫生保洁实行外包，优化了网点服务环境；对所有网点布置了移动WIFI，充分发挥科技对业务发展的支撑作用。制定并实施了机构大系统客户维护营销走访实施方案、对公客户行业系统营销走访方案、私人银行客户大走访活动方案，建立了客户分层维护和服务体系。在硬件方面加大服务设施建设投入，强化网点服务功能，为广大客户营造良好的服务环境。近两年来投入8000多万元，先后改造了营业场所30多个、增配自助服务设备100多台、开办自助银行和自助区30多个、建设贵宾服务区32处。在2013年衡阳市银行业行风评议活动中，该行11个参评单位中有四家机构获得“2013年度全市行风建设示范单位”称号。
2．优良传统代代传。为树立良好的文明风尚与企业形象，该行高度重视文明风尚的培养与塑造。2012年4季度至2013年3季度，抽调6名同志（其中4名退休老同志）用整整一年时间建设起行史陈列室，行史陈列室布展共分6个部分计16章，集文字解说、图片摄影、实物展示于一体，全面、客观地反映了该行自1954年成立以来59年的沧桑变化和发展历程，展示了几代建行人为建行发展不懈奋斗所取得的累累硕果和辉煌业绩。行史陈列室既是对员工进行行史教育，激发其爱行、爱岗、敬业、奋斗热情的一部生动教材；也是向外界展示建行光辉形象和熠熠风采的一个极好平台。行史陈列室的建设成为该行企业文化建设和文明单位创建的又一大手笔。与此同时，该行对8个行政县（市）支行职工小家进行了改造升级和规范化建设。
3．担当履行社会责任。一是建立帮扶机制和困难救助机制，2012年该行设立了爱心基金，2013年运用爱心基金救助困难员工和协解人员296人次, 发放救助慰问金32.85万元。二是依法纳税，成为衡阳市重点纳税企业，2013年被评为衡阳市最具成长性企业。三是积极开展“走一线、送关爱、鼓干劲”主题活动。每年派员前往常宁塔山瑶族乡进行基层大走访。派出干部与“双联”单位市岳峰瓷厂开展党员领导干部与困难职工“一帮一”结对帮扶活动，开展困难职工子女“金秋助学”活动和为“双联”单位职工送温暖活动。去年8月又向雁峰区慈善总会捐助5万元用于助学。9月份又在全行开展“慈善一日捐”活动，全行干部员工共向衡阳市慈善总会捐款103200元。四是为“中国建设银行资助贫困高中生成长计划”专项基金筹集资金近3万元，用于对农村扶贫点贫困学子和普通高中家庭经济困难学生开展资助。五是开展“爱心建行，助你成长”爱心助学活动，为衡阳市八中捐助高中贫困学子奖学金4万余元。
4．文化活动陶冶人。该行常年组织员工参加全国金融工会、上级行和当地并自行举办各类文化活动，充分展示员工的艺术创作才华、综合素质和高尚的精神追求。如去年就相继组织在职员工开展登山、歌咏、各种球类比赛达十来场（次）、举办了两场“三月女人天，鲜花伴佳人”主题活动；组织近200名女员工参加“插花”技艺培训、踏青郊游、休闲品茶等活动；组织离退休老同志举办垂钓、健康讲座、棋牌比赛等活动。在庆祝建行成立60周年《“中国梦•建行情”——建行员工书法绘画展》、《“60年辉煌梦与情”主题征文》、离退休人员“风雨同舟六十载”主题征文等活动中，该行员工捧回多项大奖。通过一系列文化活动的开展，使员工愉悦了身心、舒缓了压力、陶冶了情操、增进了友谊、凝聚了团队。
全方位、持之以恒的企业文化建设，使衡阳分行在当地的企业核心竞争力不断提升。在衡阳市2014年度目标管理绩效考核中，该行被评为“目标管理绩效考核优胜单位”，这是该行自2010年以来连续五次被评为“优胜单位”。截止今年6月末，该行一般性存款时点余额383.26亿元，较年初新增28.54亿元；一般性存款日均余额391.04亿元，比年初新增34.46亿元。一般性存款时点与日均余额均保持当地四行第一。各项贷款余额达到172.96亿元，比年初新增23.42亿元。其中对公贷款余额122.41亿元，较年初新增贷款17.41亿元；个人贷款余额50.55亿元，较年初新增6.01亿元。贷款余额四行占比37.46%，贷款新增四行占比43.22%。贷款余额与新增占比均保持当地四行第一。不良贷款余额848.94万元，不良贷款率0.05%。实现中间业务收入14225万元，当地同业排名第一。
该行先后获得“湖南省文明单位”、“湖南省群众体育先进单位”、2013年4月获得湖南省五一劳动奖状等荣誉称号。2014年4月获得全国五一劳动奖状荣誉称号。2014年10月又荣获全国建行系统企业文化建设先进单位。2014年11月，该行作为湖南省唯一一家金融机构应邀出席中国企业文化研究会举办的中外企业文化2014年峰会，成为全国企业文化顶层设计与基层践行优秀推荐单位。今年4月，该行又被授予“湖南省文明标兵单位”称号。
