为认真贯彻落实《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》和《关于开展网点厅堂服务专项改进的通知》相关要求，做好迎接上级行网点现场服务专项抽检准备工作，近日，衡阳县支行利用班后时间，召集支行营业部及文明支行全体员工召开服务提升专题会议，要求大家高度重视，高标准，严要求，力促服务水平更上新台阶。
会上，该行分管运行、大服务工作副行长认真总结了支行在窗口服务、大堂服务、自助设备运行管理等方面的现状，指出了网点服务及自助设备管理工作方面存在的短板，希望大家认真反思，加强学习，向系统内优秀行看齐，向同业看齐，并就下阶段服务工作提出几点要求：
一是规范着装，文明服务。上班期间统一着行服、戴工号牌上班，不蓄长须，不化浓妆，仪表自然、整洁大方，服务热情、周到，做到来有迎声、问有答声、微笑服务，要规范一言一行，切实履行认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，圆满解决客户问题的服务三部曲。
二是严肃班务纪律。上班期间严禁员工长时间接打电话，严禁员工迟到、早退、吸烟、大声喧哗、吃零食；严禁员工压单、压票，有意刁难、顶撞客户，影响营业秩序；严禁不按规定时间营业，尤其是下班前几分钟，不得以任何借口提前终止营业。
三是强化大堂管理。大堂经理要强化自身岗位职责，认真做好迎来送往、咨询解答、客户引导、业务辅导、识别转介、等候管理、环境管理、异常处理等职责，使顾客希望而来，满意而归。
四是加强自助设备管理。自助设备正常运行率力求达到100%，附行式自动柜员机的非钞箱业务故障在30分钟内处理，钞箱故障应在2小时内处理；营业时间内，管辖网点服务支持人员应每日取卡，如客户要求及时取出的，应立即取卡并办理领卡手续；确保自动柜员机LOGO、灯箱、设备功能、操作使用说明等标识无缺损、无变形、无开裂、无污渍，设备外部无违规张贴物并保持整洁。
