根据总、省分行财智账户卡营销推广季活动精神,工行大同分行对辖属一级支行进行统一安排部署,制定并下发营销推广活动方案,紧锣密鼓地做好筹备工作。此次活动旨在以财智账户卡业务拓展为助力,带动结算账户服务提升,完成优质账户拓展全年经营目标。
一、高度重视,精心组织,持续推动管理。此次营销季活动持续时间长,涉及的资料准备、广告宣传、游戏互动内容众多,为此该行专门成立支行筹备组,由各支行分管行长牵头,负责制定、安排与推动本行活动的顺利进行,认真做好活动的前期组织准备与活动期间业务管理。
二、多种渠道,大力宣传,全方位营销客户。一是向客户群发短信,通知其来办理财智卡,并告知业务办理所需手续。二是对每位前来办理对公业务的客户发放宣传折页,一户一户,面对面讲解,客户听多了,了解了,慢慢也就接受了。三是对于新开对公账户的客户,开户时直接绑定财智卡,避免二次营销增加难度。
三、加强培训,狠抓服务,提升客户忠诚。该行注重业务培训,要求各岗位间密切配合,主办柜员能够快速无误为客户办理财智账户卡,相关人员要及时完成流程,确保业务办理的流畅性,卡片办理完成后有专人指导客户在ATM机、自助终端、回单打印机学习如何使用,以给客户最好的体验,努力维护好客户,提高客户忠诚度。
四、总结推广,即时报送,做好考核奖惩。该行要求辖属各支行在做好营销工作同时,要及时发现与总结先进经验、有效做法,形成文字配图片的材料,按月或即时报送上级行,确保营销活动取得实效。同时,该行将业务营销结果直接与绩效挂钩,对各支行进行考核评价,以此促进员工营销积极性,努力营造员工间团结一心,相互配合,有声有色开展营销工作的良好氛围。