工商银行大同分行城建支行持续推进柜面业务分流 有效提升竞争力

 

    一、把发挥好大堂经理的作用摆在突出位置。网点大堂经理是接触客户第一人，及时询问客户业务需求，是业务分流的关键。该行把大堂经理位置前移到取号机旁，并指定一名流动大堂经理，往返于客户之间，主动询问了解客户所办理业务的类型和需求，准确快速的对客户进行分流引导，针对老年客户，采用手把手教学，帮助其学会办理简单的补登存折、取款等业务，帮其形成自助办理业务的习惯。

 

    二、把发展电子银行业务提升到战略高度来抓。采取各种措施鼓励、引导客户通过自助设备或电子银行渠道办理业务，简单存取款业务、缴费业务、基金、转账汇款等业务都能通过自助设备办理。借助电子银行汇款手续费优惠的特点吸引客户开通网上银行、手机银行，通过讲解、演示让客户了解操作过程、学会使用方法，用自助终端快捷、方便、安全的优势，达到客户自主选择电子银行服务渠道办理业务。既提升了工作效率，也增强了业务竞争力。

 

    三、把自动存、取款机做为柜面业务分流的重要途径。该行十分重视装卸钞、维护设备工作对分流业务的重要意义，自助机具专管员每天早、中、晚定时对机具进行检查维护，遇节假日网点还安排专人对设备进行巡视，设备出现故障及时维修，确保设备正常运行。充分利用晨、夕会时间组织员工学习上级行新的业务操作知识，让员工在第一时间掌握熟知新制度、新流程，并充分利用业余时间练习基本功，提高柜员综合业务技能，力求人人都成为“服务优质、业务过硬、技能出色”能适应多个岗位的“多面手”。