工行湖北分行营业部开展“潜在声誉风险”清理工作

    为了有针对性地防控和化解潜在声誉风险，维护良好品牌形象，工行湖北分行营业部于今年11-12月在全辖组织开展“潜在声誉风险”清理工作，努力实现网媒、纸媒全口径“零”舆情的防控目标。

    一、无梳理死角，全面排查声誉风险事件。此次排查的目的在于掌握全辖现有舆情隐患，做到提前干预和化解。清理内容突出重点领域，重点在全辖范围内排查涉及客户存款安全、客户信息保护、员工私售理财产品、服务收费、代销产品未达预期收益、大额信用风险、来信来访、客户投诉、诉讼案件、长期遗留问题（内部）等，可能引发声誉风险的敏感事项。各支行、各部室要组织对负面舆情高发领域和业务环节进行一次全面梳理，排查出风险隐患事件，排查工作要落实到辖内各部门、各网点，无梳理死角。

    二、名单式管理，建立声誉风险管理台账。此次排查针对三类风险事件，一是近期一个月内新发生的舆情，各支行应在上报备案的同时，自行迅速处置化解；二是已发生一个月以上且至今未解决仍存在风险隐患的事件，要按照《声誉风险隐患事件报告表》的统一格式填列详细信息，要落实到具体事件，要有具体当事人和明确诉求。并要说明化解进度和现状。三是对于已经处理完毕的事件，可在“备注”栏中说明处理结果并申请销账。

    三、责任制处置，逐笔逐项化解声誉风险。对此次排查出的声誉风险隐患，要逐一逐项摸清相关风险隐患事件的来龙去脉和利害冲突，深入分析风险点，认真评估风险状况，根据后续演化的不同情况，制定切实可行的应对预案和应对口径，限定排除隐患、解决问题的具体期限，将责任分解落实到人，并跟踪处置进展。原则上，各支行的隐患由客户所在网点负责人和相关专业部门负责人共同关注与跟进处置。各部门排查出的隐患由熟悉该业务的版块负责人关注与跟进处置。对于已经形成风险或有明显风险征兆的隐患事件，各单位要采取有效措施积极推进处置工作，予以化解和控制，不能立即解决的要制定应急预案，应急预案应包括媒体应对口径、客户解释口径、牵头处置部门及人员分工、处置措施等。