建行长沙星沙天华路支行建库经验分享

    在营运指标中，建库由于涉及的相关要素和环节较多，一直被大家认为是最不好把握的。今年四月我建行长沙星沙天华路支行由于人员变动，导致出现多笔建库问题，一度把我们急得火烧眉毛。如何解决这个相当棘手的问题呢？

    第一项措施——归纳总结建标准

    五月营管部的专家送培训到基层。我行将培训课件和汇编1-4反复研读。梳理出了新开户建模注意事项，变更建模注意事项，共用印鉴申请书注意事项。注意事项涵括印鉴卡的正面，背面的每个细节。有了这些注意事项，让我们对建模的标准一目了然。在实际的处理过程中遇到的各种情况和说明，我们都把它保存下来，例如客户公章不清的网点说明，客户说明。下次有类似的变更就可以举一反三。

    第二项措施——反复学习记得牢

    标准有了，就可以了吗？不！很多的建库问题都是因为标准记得不牢，似是而非，结果搞错了。所以我行建了各种模板后组织采集岗、主管岗和复核岗的AB角员工多次学习这些模板和注意事项。反复学，反复记，就会有效果。对于各种要求上交资料，在对公柜员那放了一份，办理业务的过程中就仔细核对需要的资料，确保建库资料齐全。

    第三项措施——积极沟通解难题

    即便是用了上面两个措施，遇到一些特殊情况时，我们仍然会有拿不准的情况。这个时候就需要我们积极与建库中心沟通，详细叙述这些特殊情况，虚心向建库中心的专家学习。紧急情况时打个电话提前告诉一下，一直没有看到回复时问一下。拿不准的时候先发个邮件请教一下。常来常往，也和建库中心成了亲密的电话伙伴。其实我们都是在不同的岗位上为客户服务，都是一家人。

    通过以上的三项措施，天华路支行从6月份至今实现了建库指标的零差错，打了个漂亮的翻身仗。