11月12日，邮储银行万载县康乐大道支行迎来了一位特殊的客户。
当日是大堂经理小李当班，一位衣衫陈旧的中年妇女走了进来，正在小李询问她需要办理什么业务时，突然瞧见眼前的这位妇女原来是一位双手残障的人士。
询问得知这位残障人士是一位黄姓大妈，只见黄大妈艰难地让肩上的布袋滑下，并交给小李，她以请求口吻问道：“能不能帮我兑换袋子里的零钞。”
小李打开一看，里面尽是1元、1角的。由于黄大妈的双手不便，她甚至不知道布袋里到底有多少钱，得请他人帮助清点。此前，她说：也去了几家银行，银行工作人员都说好忙，没有时间帮她清点、兑换。大堂经理小李听到这些情况后，当即同意帮她清点。
在这些零钞中，还有一些是残币，最大面值为5元，多为1元的纸币，还有1角、5角的硬币。仔细辨别残损度后，小李告知黄大妈可以全部兑现。10分钟过后，小李顺利地将这些零钞一张张、一个个“捋刷”完成，一共是176.8元，并分别将这些零钞通过窗口兑换成了100元、50元、10元的整币和完整的零钞。
随后，小李再次面对面地将兑换的现金数给黄大妈看，还将数好的整钱叠好放进了黄大妈的口袋。整个过程让黄大妈心情十分激动、感动，眼泪随之夺眶而出，对该行工作人员连连鞠躬、连声称谢。
近年来，邮储银行万载县康乐大道支行积极组织开展规范化文明服务，特别是今年2月网点搬迁新址后，更是让窗口优质服务温馨到每一位客户，要求每一位网点人员践行“乐于服务、主动服务、真情服务”的理念。
此次该支行为残障人士清点并兑换零钞，也是该支行优质服务的体现。看似平凡琐碎微小的工作，恰恰以实际行动体现了心贴心的服务承诺，展示了良好地精神面貌。
