建行娄底新化支行营业部服务质量与营销能力明显提升

    近来，建行娄底新化支行营业部坚持以提升员工服务效率和水平为重点，持续推进柜面条线员工素质提升，网点服务质量和网点营销能力得到明显提升。

    一、丰富培训内容。除了加强柜面操作培训、主管履职培训及其他相关柜面业务知识培训外，还结合每月内外部检查发现的问题有针对性地进行分析和评讲，进一步丰富培训内容，多角度、全方位开展柜面人员素质培训，提高服务效率。

    二、明确履职责任。按照“统一管理，分开实施”的原则，强化履职责任的进一步落实。统一制定明确的工作计划和工作时间安排，明确各岗位责任，扮演好自己的角色，统一考核管理，在领导们监督和不定期抽查下，网点严格执行，确保落实到岗，责任到人。

    三、提升考核标准，严格执行考核方案。实抓双基，突出重点，强化网点按月开展发现问题点评和网点开展规章制度、业务规则、问题整改等学习。根据网点实际情况制定相应的服务效率考核方案，同时，网点积极开展“每日一练”、“随机抽查”等考核竞赛活动，将考核结果纳入柜员等级评定支行绩效考核中，进一步提升网点人员服务水平和效率，促进网点形成优质的业务办理秩序和多样化的营销活动。