2015年三季度，建行娄底涟滨支行针对支行服务质量有所下降的情况，及时召开服务分析会，找出存在的问题和不足，采取有效措施，强化“5S”管理，规范营业环境、规范服务行为；结合市分行“职业精神大宣讲”活动，传导 “珍惜工作、用心服务”理念，以良好的职业态度，提升团队精神，取得较好的效果。在三季度省行神秘人检查中，大众区服务、 理财区服务和自助区服务得分为100分，服务效率扣分0.25分，综合得分99.75分，在市分行排名第2位，全省网点排名第22位。
坚持“四个规范”，强化“5S管理”
在支行服务分析例会上，支行负责人采取通报服务检查情况、观看监控录像、制作服务规范管理PPT等方式增强员工对“标准流程、标准环境、标准用语、标准定位”的认识，固化服务规定要求。对照5S管理的规范“整理、整顿、清扫、清洁和素养”五个项目，组织全行员工对办公区域进行清整，在服务分析例会上，对客户经理室、VIP理财室、营业间、自助服务区、低柜区、大堂等各个区域进行现场检查，评比出最佳工作区域，增强对“5S”管理的感性认识，并从行动上加以落实。
提升职业精神，态度决定高度
三季度支行将职业精神教育和宣讲作为重点工作来做，在经济下行期，各项业务开展存在诸多困难，面对复杂的形势，唯有精神的力量是无穷的，积极的心态可以带来工作动力。支行利用晨会、晚练和微信群，开展职业精神宣讲，通过讨论、交流，用自己身边爱岗敬业的典型进行传导正能量。
组织全行员工开展“单位就是你的船”学习讨论，每个员工从自己在建行工作的感受，作为个人是渺小的，只有在一个组织和机构中，有了为他人服务、为自己工作的平台，才有存在的价值和生存的空间，树立“珍惜工作、用心服务”的理念；通过职业精神大宣讲，对支行的先进典型事迹进行分享，提升团队开拓进取、员工努力工作的士气，支行需要每个员工尽心尽力地做好服务营销和客户维护，才能够实现工作目标。
通过深化“5S”管理、强化职业精神教育，娄底涟滨支行常态营销、客户维护和服务工作进一步得到提升，以此为基础，支行在娄底市分行三季度综合管理考核中排名第一。
