“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”2015年11月10日下午15：00，建行浙江桐乡支行营业部柜员小汪一如既往地热情服务着每位客户。
“我要取30万现金！”一位中年妇女回答到。
“好的，您稍等。”营业部作为建行桐乡支行的窗口，服务着一大批中高端客户，经常被评为优质服务标兵的小汪丝毫不敢懈怠。
当拿到存单后，敏锐的小汪发现有异常：存单纸张偏厚偏硬，触手较为光滑且手感不对，更蹊跷的是金额居然高达630万元！而建行规定个人定期存单最高限额为500万元。
机灵的小汪以需要授权为由叫来了营业主管，经仔细辨别发现该存单位有多处可疑之处：一是水印模糊；二是利息栏无金额；三是存单账号排列规则与建行系统规则不一致；四该存单在建行系统无相关账务信息，由此可以确定该存单为假存单。
为稳住该妇女，柜员小汪并没有表现出任何异常表情，而是按照防诈骗应急预案演练要求，一边以“系统查询”为由拖延时间，假装继续进行交易操作，一边与客户交流。
“大姐，像您这样的优质客户，已经符合我们私人银行客户条件了，要么我帮您申请下？”
“这点小钱算什么，我这里还有一张2800万元的它行存单，如果你们服务好，我可以考虑转到你们建行。”
“您放心，我们一定为您提供最优质的服务。” 小汪呼叫大堂经理为客户倒来茶水，通过闲谈消除客户的戒心，拖延时间。
另一边，营业主管马上通知桐乡支行相关部门并向110报警，至15时20分110民警过来后，问明情况，中年妇女如梦初醒，初步交待该存单是其丈夫所存。民警盘问后将当事人带走，对假存单冒领案件作进一步调查审理。
至此，短短的十几分钟内，建行桐乡支行营业部凭借柜面人员较高的职业敏感和专业素养，成功堵截了一起假存单冒领案件，有效地防范了金融风险，获得了警方对我行专业素养的赞誉，更维护了建行的声誉。
