工行忻州分行不断提升客户体验水平，靠“五到位”赢得客户的青睐。截至9月底，客户满意度持续攀升，一举达到了99.66%，在全省工行名列前茅。该行之所以取得如此骄人的客户满意度，是和他们坚持“五到位”分不开的。
一是领导重视到位。党委书记、行长亲任全行服务工作委员会主任，掌握全行服务工作第一手资料，明确服务工作的重点和难点，组织召开委员会会议，给服务部门压担子，为服务工作指路子。
二是培训深入到位。该行培训有计划，有安排，有步骤，有落实。先后对全辖网点负责人、大堂经理、前台柜员进行了不同形式的培训，去年以来又相继进行了网点服务标准化建设培训、网点服务标准化建设固化培训和网点厅堂管理规范化的驻点培训。
三是部门协作到位。该行服务工作委员会成员部门通力协作，为全辖服务工作倾全力，不仅在人财物上为基层网点提供了便利，而且在网点遇到服务难题时深入下去，在现场进行“一对一”帮扶。
四是网点管理到位。网点负责人放下架子坐厅堂，扑下身子抓服务，随时掌握大厅服务动态，为客户提供贴身的帮助，充分利用晨夕会分析厅堂服务的得失，为员工提供精神食粮和业务知识。
五是员工行动到位。全辖所有员工行动起来，积极投身到“服务体验建设年”活动中来，把客户当上帝、视客户如亲人，服务标准规范化，服务客户人性化蔚然成风。
