农行辽宁分行在对网点“人不够、年龄大、顾客排队长、体验差”等问题深入调研、充分论证的基础上，经过精心策划，创新实施了“提升网点服务资源效能”工程，目前已取得了初步成效。
据了解，农行辽宁分行于今年5月启动了“提升网点服务资源效能”工程，该工程主要内容是围绕“人尽其力、物尽其能、地尽其用”三条主线，切实践行“十减十增”系列举措（即减少人工，增加自助；减少柜面，增加前置；减少高柜，增加低柜；减少闲置，增加利用；减少说教，增加体验；减少静态，增加动态；减少推销，增加营销；减少坐屋，增加出走；减少守护，增加养护；减少散管，增加统管），通过压柜腾人、活化劳动、弹性角色实现网点人力资源的优化整合；通过强化分流、完善功能、集聚布放实现网点自助机具的产能达标；通过做小高柜、做大自助、做优低柜实现网点空间布局的充分利用。
截至9月末，该行168家试点网点成效初显，人力方面：共释放人员1078人，其中充实营销岗位545人，营销人员占比61.31%，较上年末提高了24.8个百分点；成立“产品直销团队”66个，298人；客户经理配备率230%。机具方面：试点网点共新增及更换设备机具90台，新上线超级柜台350个，自助机具台日均金融性交易笔数188笔，较上年末提高了29%；当期电子渠道分流率89.3%，较上年末提高了6.1%。空间方面：2014年末试点网点高柜共590个，点均3.5个，试点后关闭高柜204个，点均减少1个。在现有386个高柜中，有125个弹性开放，占比32.38%。全部增设智慧区和业务预处理区，利用贵宾区举办了客户活动395次，点均2.4次。值得一提的是，试点网点还结合实际打造了“大低柜，小高柜，大自助”、“一楼大自助，二楼大人工”、“大自助、小高柜”、和“有人值守的离行式自助银行”四类特色模式。
近半年的实践后，该行试点网点各项指标提升明显。该行辖属盘锦分行16家试点网点4个月来储蓄存款、对公账户、理财产品、个人贵宾客户、个人网银客户、个人掌银客户、个人消息服务新增注册账户数、CFE系统网点活动率等13项指标均有较大幅度增长。全行私人银行专享理财产品销售、CFE系统网点活动率、信用卡发卡系统营销成功率全省农行排名第一。该行辖属营口分行12家试点网点4个月来储蓄存款余额较试点前增加4.84亿元，点均增量4033万元，是全省农行网点点均增量的1.5倍。试点网点产品交叉销售率192% ，销售“安心·灵动”理财产品12.7亿元，均居全省首位。该行辖属辽阳分行启动试点3个月来产品交叉销售率达153%，较年初提高23个百分点，零售业务有12项指标计划完成率全省农行排名第一。该行辖属锦州分行10家试点网点70天来储蓄存款余额较年初增加4.8亿元，点均增加4878.5万元；全行储蓄存款增量、个人贵宾客户增量、个人贵宾客户金融资产增量全省农行排名第一。
近日农行辽宁分行将举行“提升网点服务资源效能”工作推广培训会议，将此项工作在全辖网点全覆盖推开，真正在全行范围内向“大自助、优服务、强营销”的网点转型新目标迈进。
