针对前期“9944”项目发卡完成不理想的现状,衡阳江东支行分管行长在晨会上深度剖析不足,查找症结,号召全员上下一心,强化措施,力争扭转“9944”项目发卡增长颓势。
该行要求全员再次提高对“9944”项目的认识和重视,强化营销主动性。制定了9944专项营销奖惩办法,分管行长将每日对网点员工发卡情况进行通报,并定期组织员工就如何扩大信用卡发卡量进行专题讨论,鼓励员工多建言献策,在支行上下形成你追我赶相互竞争的良好氛围。
该行将充分发挥网点大堂经理、柜员、个人客户经理三大渠道作用,完善营销手段,深化项目发展。大堂经理要通过网点叫号系统的营销暗码发现“9944”目标客户,进行首次营销推介,耐心引导目标客户填写信用卡办卡申请表;柜员要对每一位办理业务的客户进行1738交易查询,查询客户是否符合办卡条件,做好“三尺柜台”营销,争取实现“一日一柜一卡”;个人客户经理要通过个人营销系统识别目标客户,以发送邀请办卡短信、电话邀约等形式对“非店”客户进行营销,巧用营销话术,突出“优质客户”、“特邀办理”等关键词,将工行信用卡的优势快速简洁地传达给客户,针对不同客户的不同需求,推介不同特色的卡种,落实精准营销。
此外,该行将持续做好后续跟进工作。一方面,对于首次营销失败的客户,要求营销人员认真记录客户的相关联络信息和拒绝原因,进行深入总结,做好再次营销准备,不错失一个营销机会,不放过一个“漏网之鱼”,有效提升“9944”客户渗透率。另一方面,要求营销人员对新发卡的启用情况和使用情况通过发送短信、拔打客户电话或者上门等方式进行跟踪服务,在确保信用卡动户率的同时,有效提升客户满意度和忠诚度。