银行作为服务行业，服务是立行之本。作为行业龙头的建行，更是以真正树立“以客户为中心”的优秀企业文化为根基。多年来，建设银行百春园支行一直秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，不断苦练“内功”，持之以恒将“提升客户满意度”作为全行重点工作开展。在该支行的营业大厅里，客户可以看到柜台人员的热情积极服务，个人客户经理的专业素质，大堂经理的无微不至……
提前一小时到网点 一丝不苟精益求精
早上8点，尽管离正式营业还有一个小时，百春园支行的员工们早已忙碌了起来。启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行、检查填单台上的笔芯和表单、宣传架上的资料是否摆整齐……
“同事们基本每天8点就到银行，8点10分开晨会，8点半准时到大堂，做好开门前的准备。”大堂经理微笑着把柜台前顾客坐的椅子拉出来摆整齐。
在各自的岗位上，百春园支行员工一丝不苟，已经坚持了许多年。
8点50分，离开门只有10分钟了，门口已有10多名客户在排队。工作人员立即从叫号机中取出一些号码，到门口分发给排队的人。“提前发好号，一会儿开门时储户就可以直接到柜台上办理业务了，节省时间。”
9点整，银行大门打开，此时柜台上的工作人员早已做好了准备。客户鱼贯而入，几分钟的时间大厅内就变得人头攒动。
“我怎么才能往其他银行转账？”“汇钱要填什么单子？”“挂失怎么申请？”……工作人员们快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。整洁统一的服饰和良好的举止行为、热情的问候语，给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工的举手投足，都反映出该行良好的管理水平和全新的精神面貌。
积极满足客户需求 全方位服务客户
在装修精致、功能明确的百春园支行里，每名建行员工都时刻关注着大厅内客户的服务需要。顾客走到柜台前柜员要主动招呼，发自内心的把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，大堂经理笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感
“您好，请问您办理什么业务？”客户一踏进大厅，大堂经理主动迎上，为客户指引该到哪个功能区办理，节省客户的时间；如果客户正在等候，建行员工会在适当的时候，提醒您不要错过叫号；给等候的客户倒上一杯水或是为客户的孩子抓上几粒糖果，是他们的习惯；如果客户在填单，他们会主动指导你要填的要素，还会为老年人拿来老花眼镜；如果客户在使用自助设备，他们会提示注意事项；客户即将离去时，他们会提醒客户，不要遗忘随身物品。
“这是一种舒心的感受，建行给予我信任的感受，每次办事效率高，态度又好。”常在该行办理业务的张先生笑着说，“我经常情愿多走一段路，来这里办业务，就为了感受他们的服务。”
客户经理林姐表示，热情服务对我们来说是一种态度，顾客走到柜台前柜员要主动招呼，发自内心的把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，大堂经理会笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，给顾客一种亲切之感，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人。柜员办理业务时，热情、耐心、娴熟、准确、高效，极大地增强顾客对建设银行的信赖感。不管客户是谁，只要有要求，我们会尽最大努力提供服务，我们的服务贵在“深入人心”，让客户感受雷锋“春天”般的关怀。
提高员工服务技能，打造优质服务团队
优质服务，培训先行。百春园支行以良好的服务态度和全面的业务技能赢得了客户的信任，这与该行近年来着力于员工培养密不可分。该行积极开展“业务技能大比武”活动，努力提升柜员各项基本个人业务技能水平，以此提高柜面业务办理效率，减少客户等候时间，提高客户满意度。由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。
该行严格秉承“客户至上 注重细节”的服务理念，把教育、培养、打造一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立百春园支行形象为着手点，对全行个人金融条线岗位进行梳理，大堂经理、个人业务顾问、网点柜员岗位进行合理配置，打造出了一支业务能力强、服务水平高的优质团队。该行充分发挥一个团队团结拼搏、开拓进取的特点，开展多种多样的“深化客户服务、关爱基层员工”主题活动，提高员工工作的积极性。
把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，把工作当成乐趣，真心实意的善待每一位客户。这样的付出怎能没有丰厚的回报？在全体员工的不断努力下，该支行各项业务在地区同业中都处于优势地位。在今后的工作中，该行将继续积极增强服务意识，完善服务设施，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报客户和全社会。
