今年以来，面对经济下行和严峻复杂的经营形势，工商银行晋城凤翔支行高度关注零售风险防范工作，积极引导员工牢固树立风险防范和管控意识，统筹处理好市场营销与合规经营、风险防范的关系，不断增强零售业务合规经营能力，确保零售业务的健康和可持续发展。
一是严格规范业务产品合规销售行为。积极加强销售人员资质管理，从事理财基金保险产品营销活动的客户经理要确保有销售资质，严格规范客户经理营销行为和营销话术，在销售中要主动向客户充分揭示风险，将合适的产品推荐给合适的客户，严禁组织或参与夸大宣传、误导客户及对银行准入的产品绕系统、绕流程为客户办理金融理财业务。与客户经理签订承诺书，加强对客户经理培训教育，加大检查监督力度，努力提高各类人员的合规销售意识。同时切实做好个人客户信息保密工作，从制度管理和系统硬控制两方面管理查询和下载客户信息行为，杜绝盗用和泄露客户信息。
二是加强零售信贷风险管控。进一步加强个人贷款真实性调查、审查，把好贷前调查、审查关口，严格执行双人调查、第三方核实、见客谈话、电话核实等措施，突出强化对“假按揭”、“假用途”、“假分期”的甄别。积极好逸贷产品的风险把控，坚持“两好两真”原则，扎实开展客户和商户的核实工作，确保线上线下交易及贷款的真实性。
三是强化代发工资风险防范，严格按照总分行代发工资管理办法，积极加强合作单位的资质审核，严格把控客户准入关，严格落实客户身份核查制度，规范操作，力求从源头防控风险。积极落实代发工资业务相关管理规定，严格控制合作单位代发资金来源，确保代发资金来源合规合法。严格执行代发工资卡片启用制度，确保卡片交接、激活等流程合规操作。严格执行客户信息管理制度，在办理代发工资个人客户姓名、证件类型、证件号码等身份证件要素收集时，必须严格按照代发工资业务相关规定执行。
四是加强客户金融知识和风险知识教育，积极开展“金融知识进万家”活动，加大普惠金融宣传力度，增强客户安全金融消费知识，进一步提升客户风险防范意识。
