工商银行益阳桃江支行认真落实运营标准化改革要求,紧密联系实际,稳步推进运营标准化改革, 提高人力资源利用效率。更好地促进客户识别与分流工作,为广大客户提供个性化、差别化服务,提升网点核心竞争力。
以转变思想观念为切入点，提高思想认识。运营标准化改革是总行七大改革工程之一，具有重大的现实意义和长远意义。桃江支行为了落实运营标准化改革措施，在思想认识上要消除传统意义上的个金业务、对公业务的概念，确立现金业务与非现金业务的概念。在柜台设置、业务办理方面相应地改变对公柜台办理对公业务、对私业务柜台办理个人金融业务的传统做法。明确高柜台办理现金业务，低柜台办理非现金业务。
以高柜低柜改造为着力点，提高基础保障能力。桃江支行克服各种困难，明确业务分区，以开放式、封闭式两种形式在各网点设置高柜区、低柜区，实行分区服务，促进业务从高柜向低柜分流。不让大额现金业务与开户、挂失等非现金业务相互混淆，明确岗位职责，优化工作秩序，提高业务质量，提高客户满意度。
以叫号分类识别为支撑点，提高业务分流水平。桃江支行通过认真学习运营标准化改革精神和实施方案，认为排队叫号机的运用到关重要，柜口设置、业务界定都是前提工作。对此，就原有叫号机设置及运行情况进行一次全面梳理，重新科学设置，真正实现业务分区、业务分类，促进非现金业务向低柜分流。
