工行黄冈八一路支行上门服务为老年客户排忧解难

    工行黄冈八一路支行是黄冈分行城区社保卡业务的主办支行，服务的对象中有许多老年客户，今年以来，该行常态化地走进周边社区，上门为行动不便的老年客户提供服务，为他们排忧解难。

    重阳节的上午10点，一位60多岁的老先生匆匆来到黄冈八一路支行营业室，咨询怎样办理挂失补卡手续，得知挂失补卡必须要有持卡人本人到场时，客户就有些着急起来，说：“我岳母85岁了，已经卧床不起，我和老伴重阳节特地从武汉赶回来看她，老人说银行卡丢失了，行动不便无法到银行办理挂失，今天打算补了卡送她住院治疗。”大堂经理闻言，赶紧跟营业室主任反映情况，主任一边安抚客户，一边承诺特事特办提供上门服务，上午即可补办到新卡，客户焦急的心情才缓解下来。在迅速备好申请挂失相关凭证后，营业室主任和客户经理一起上门“特殊”服务，为这个老先生85岁的岳母办理挂失补卡手续。当天上午，老婆婆就拿到了新补的工行卡，老人的女婿特别感慨地说：“今天是重阳节，回来看望85岁的老母亲，发现老人丢了退休工资卡，正着急呢，没有想到你们工行急客户所急，为老母提供上门服务，不是亲人胜似亲人！”

    老年客户容易忘记卡折密码，或者丢失银行卡是常有的事，作为承办黄州城区退休人员养老金代发金融服务的主办行，该行办理此类特殊业务非常多，但即使是业务再忙、人手再紧，都会在第一时间为行动不便或者生病住院的老年客户提供上门服务，这种心系老年客户，热忱周到，特事特办的服务作风，多次获得了辖地周边客户的赞扬。